Продающий маркетинг

Начало пути

Компания NeuroMarketing начала свой удивительный путь с разработки чат-бота WhatsApp, но давайте вглядимся глубже в эту историю.

Владислав Аксёнов, основатель и креативный мозг проекта, начал свой предпринимательский путь ещё в молодом возрасте. Уже в 16 лет он продавал духи и женскую одежду через интернет-магазин на VK, используя метод дропшиппинга. Однако его живой интерес к предпринимательству ушёл на второй план, когда он решил учиться в университете на факультете прикладной информатики.

Владислав всегда был страстным сторонником концепции, что в бизнесе главное – автоматизация процессов. И вот, когда ему было 19 лет, он внезапно вернулся в мир бизнеса. На тот момент маркетплейсы начали активно развиваться, и конверсия стала критически важной.

Учитывая свои знания и опыт, Владислав решил создать инструмент, который помог бы увеличить конверсию и обеспечить клиентам качественные консультации через WhatsApp-ботов. На рынке не было подходящих инструментов, которые бы полностью удовлетворили его требования. Именно здесь началась история NeuroBot.

Этот инструмент, изначально называемый Wall9000, впоследствии стал известен как NeuroBot. С его помощью Владислав не только улучшил конверсию своего товарного бизнеса, но и привлёк внимание других компаний. Так началась новая глава в его предпринимательской карьере.

Владислав полностью переключился на IT-направление бизнеса, и оно постепенно разрослось, превратив компанию в агентство с тринадцатью IT-решениями. Одним из этих решений стал AI SMM. Таким образом, NeuroMarketing продолжает свою историю, предоставляя инновационные решения в мире маркетинга и IT.

Этапы развития и направления работы компании

Мы прошли через многое, но если смотреть на самые большие и важные в работе компании этапы, то их несколько:

1. Упаковка компании и услуг. Этот этап сопряжен с формированием бренда и имиджа компании. Эффективная упаковка помогает привлечь внимание потенциальных клиентов и убедить их в ценности предоставляемых услуг. Правильное позиционирование бренда и четкое представление о предложениях помогают выделиться на рынке и привлечь клиентов. Уникальность бренда NeuroMarketing заключается в более качественной подаче и прозрачности работы с клиентами.
2. Симбиоз маркетинга и продаж. Правильная совместная работа отделов маркетинга и продаж, а также эффективное управление CRM подчеркивают важность синергии внутри компании. Эта совместная деятельность позволяет анализировать потребности целевой аудитории и создавать продукты, соответствующие этим потребностям, что в конечном итоге повышает конверсию и способствует успешным продажам. NeuroMarketing активно интегрировала маркетинг и продажи для достижения наилучших результатов.
3. Система обучения сотрудников. Наличие системы обучения обеспечивает профессиональное развитие сотрудников и помогает им лучше понимать бизнес-процессы компании. Это сокращает риск ошибок, повышает эффективность работы и влияет на качество обслуживания клиентов. NeuroMarketing приложила значительные усилия для создания обучающей платформы и разработки регламентов работы, что способствует обучению сотрудников и их успешной интеграции в компанию.
4. Франшизы и расширение. Запуск франшизной сети позволил компании не только продавать свои продукты в разных городах, но и устанавливать офисы и встречаться с клиентами в регионах. Это способствует росту клиентской базы и расширению бизнеса, обеспечивая большую географическую охватность. Франшизы сделали NeuroMarketing более доступной и присутствующей в разных уголках страны.
5. IT-сервисы и рекламный трафик. Разработка IT-сервисов, способных полностью окупить рекламный трафик, стала ключевым фактором для NeuroMarketing в монетизации рекламных кампаний. Это означает, что реклама окупается сама по себе благодаря возможности сразу же монетизировать часть аудитории, которая приходит с рекламных платформ, приобретая подписки на IT-системы, предоставляемые компанией. Этот подход делает рекламу более эффективной и рентабельной.

Первый год работы NeuroMarketing был периодом интенсивного развития и экспериментов. Несмотря на отсутствие специализированных обучающих платформ, основатель компании взял на себя роль супермена и лично разрабатывал регламенты для каждого сотрудника. В этот период компания удивительным образом оказалась на двух важных форумах – «PROграбли» и GASTREET – и, что удивительно, не потратила кучу средств на стенды и выступления – всё им предоставили как подарок.

Сегодня у NeuroMarketing три основных направления работы:

Первое – это IT-сервисы, функционирующие на основе модели подписки SaaS. Эти решения не только окупают рекламный трафик, но и привлекают клиентов как магнит.

Второе направление – маркетинг, реклама и стратегическое позиционирование.

Третье – разработка SaaS-решений на заказ, что является одним из самых прибыльных направлений.

Чем NeuroMarketing по-настоящему выделяется? Всё просто: они делают всё чуть-чуть лучше и качественнее, чем остальные. Они предоставляют клиентам ясность и понимание того, как работают. Их секрет – в качественном выполнении задач и прозрачном взаимодействии с клиентами.

Про ошибки и трудности

Ошибки – неотъемлемая часть любого бизнес-пути, и NeuroMarketing не стала исключением. Однажды мы запустили рекламную кампанию, и, казалось бы, всё было готово к идеальному запуску. Однако, несмотря на нашу тщательную проверку, мы допустили ошибки в креативе и тексте рекламы. И что же? Эти ошибки не только принесли нам негативные комментарии (как и следовало ожидать), но и поразительным образом увеличили количество лидов и охват аудитории, в разы превысив результаты аналогичной кампании без ошибок.

Наши ошибки стали предметом обсуждения, люди начали активно делиться нашей рекламой и даже показывать её своим друзьям. Оказалось, что не все обращают внимание на мелкие ошибки, и для них главное – содержание. В итоге эта случайная ошибка привела к дополнительным заказам и увеличению охвата нашей аудитории. Это напомнило нам, что даже в собственных недоработках можно увидеть преимущества.

Сейчас многие маркетологи поддерживают наш взгляд на эту ситуацию. Не всегда совершенство идеальной кампании гарантирует её успех. Нередко именно незначительные неточности или даже ошибки могут привести к неожиданным и позитивным результатам.

Тем не менее, помимо собственных ошибок, на пути развития NeuroMarketing мы столкнулись с ещё одним вызовом, который, как мне кажется, актуален для многих в нашей индустрии. Речь идет о законодательстве в области рекламы.

С 1 сентября прошлого года вступили в силу изменения в законодательстве, предусматривающие штрафы за нарушения в рекламных кампаниях. Однако самое примечательное, что не всегда понятно, как эти законы трактуются и применяются. Например, если мы публикуем пост о наших услугах в группе, уделяя этой публикации большое внимание, он может быть рассмотрен как реклама и требовать маркировки. Однако если это личная страница компании, то вопрос о маркировке становится менее очевидным.

Эта неопределенность в законе делает работу с рекламой более сложной и требует от нас постоянного изучения и анализа правовых актов. Это один из вызовов, с которыми нам приходится сталкиваться, но вместе с тем это источник постоянного обучения и роста для нас.

Таким образом, наш опыт показывает, что даже в мире рекламы и маркетинга, где ошибки и изменения законодательства неизбежны, можно найти преимущества и уроки для развития. Это искусство видеть возможности там, где другие видят препятствия, делает нашу компанию сильной и амбициозной.

Особенности бизнеса

Мы постоянно развиваем и совершенствуем методы привлечения клиентов. Эффективность наших усилий подтверждается многими успешными кейсами, и одним из наиболее результативных способов оказались бизнес-клубы с топовыми предпринимателями. Для того чтобы привлечь внимание этой аудитории, мы на ежемесячной основе вкладываем в среднем от 300 000 до 500 000 рублей в участие в 4-7 новых клубах. Это самый эффективный способ привлечения заказы с бюджетами от 500 000 рублей и выше. Методов привлечения гораздо больше. Мы организовываем собственные мероприятия в городах, где активно работают наши партнёры. Мы используем рекламу в «Яндексе» и VK, а также активно работаем с e-mail рассылкой для наших клиентов, в том числе через курсы и другие каналы.

Важно отметить, что разные методы привлечения клиентов ведут к разным категориям заказов. Маркетинговые и рекламные кампании обычно приводят к клиентам с средним чеком в 70 000-100 000 рублей. Однако для привлечения крупных клиентов, ничто не заменит личных рекомендаций, которые мы активно получаем на форумах и благодаря партнерствам с бизнес-клубами.

В NeuroMarketing предоставляем широкий спектр услуг, и это отражается на размере среднего чека. Наши услуги по рекламным кампаниям обычно оцениваются в среднем в 40 000 рублей, тогда как разработка SaaS решений для бизнеса увеличивает эту сумму до 500 000-700 000 рублей. Внедрение CRM-системы стоит от 100 000 до 150 000 рублей на клиента. Мы работаем с маржинальностью сделки, которая составляет 41 % от суммы до уплаты налогов.

В совокупности с нашими партнёрами, мы получаем каждый месяц от 5 000 до 7 000 заявок на различные услуги. Однако не все эти заявки превращаются в клиентов из-за различных факторов. Конверсия зависит от многих параметров, включая нишу и вид продукта. Следуя регламентам отдела продаж, мы достигаем конверсии в продажу от 9 % до 12 %, в зависимости от ниши и продукта. Время, необходимое для завершения сделки, также разнится, в некоторых случаях оно составляет всего 1-3 дня, но бывает и до 1-2 месяцев, особенно в сфере создания сайтов.

В бизнесе NeuroMarketing также существует сезонность, но она проявляется не в спросе на услуги, а в изменении акцентов среди клиентов. Например, каждый квартал мы наблюдаем увеличение запросов на продвижение бухгалтерских услуг, поскольку это период перед сдачей отчётности. Ближе к Новому году увеличивается спрос на продвижение сезонных товаров, особенно от отелей и товарных компаний. Мы всегда в поиске квалифицированных менеджеров по продажам и готовы к расширению. Каждый месяц у нас открыто от 10 до 20 вакансий в разных специализациях.

Наши клиенты в NeuroMarketing – это средний и крупный бизнес. Для работы с нами требуется соответствие определенным критериям, таким как наличие CRM-системы и рекламного бюджета от 40 000 рублей на рекламную кампанию. Для малых и микробизнесов мы предоставляем IT-сервисы по подписке, что значительно облегчает им работу и помогает окупить трафик.

На рынке интернет-рекламы существует огромная конкуренция, начиная от других маркетинговых агентств и фрилансеров и заканчивая штатными специалистами компаний. Наш успех заключается в том, что мы не только предоставляем качественные услуги, но и обеспечиваем полную прозрачность работы, предоставляя клиентам возможность следить за всеми процессами из личного кабинета нашей CRM-системы, начиная с действий наших сотрудников и заканчивая результатами рекламных кампаний и прогнозами.

О работе в условиях санкций и планах на будущее

В связи с началом СВО нам пришлось пересмотреть наши подходы и переключиться на использование других маркетинговых инструментов. С одной стороны, это увеличило спрос на наши услуги, а с другой – столкнуло нас с недостатком квалифицированных специалистов. Тем не менее, это не стало критичным вызовом.

Однако более серьезные изменения произошли с введением новых законов, регулирующих рекламу и работу сервисов на территории России. Эти изменения привели к уменьшению интереса предпринимателей к рекламным кампаниям, так как они всё больше озабочены вопросами, связанными с определением, что считается рекламой и требует маркировки, а что – нет. Кроме того, не все рекламные платформы готовы предоставлять подробные отчеты. Например, в случае посевов в группах VK администраторы таких групп редко выставляют счета и предоставляют официальные документы. Чаще всего оплату осуществляют напрямую на карту.

По поводу наших будущих планов: мы намерены продолжить развивать франшизу в пределах России. Однако наши основные амбиции направлены на международный рынок. На территории России мы планируем активно участвовать в государственных закупках и тендерах в следующем году.

Кроме того, мы осознаем, что в ближайшие 5-7 лет AI-технологии могут заменить 50-60 % рабочей силы, включая маркетологов. Мы ожидаем, что большинство услуг сможет предоставлять искусственный интеллект более качественно и по более выгодным ценам, и, как следствие, спрос на услуги человеческих маркетологов уменьшится. Примером таких тенденций может служить AI SMM, который уже значительно снизил потребность в SMM-специалистах и, вероятно, в будущем приведет к полному их отсутствию.

Компания NeuroMarketing в цифрах и фактах

Год основания: 2019.

Ежемесячные расходы на содержание: от 5 до 12 миллионов рублей.

Средний чек: от 40 до 700 тысяч рублей.

Сайт: neuromarketing23.ru