Прогулки с питомцами

История основания и развития сервиса по выгулу и передержке собак «Прогулка Дога»

24.08.2021

Владельцы собак в крупных городах часто сталкиваются с проблемой, когда питомца не с кем оставить на время отъезда или катастрофически не хватает времени на его выгул. В Краснодаре на помощь таким людям приходит сервис «Прогулка Дога», основанный Аэлитой Сорокиной в период декретного отпуска. В интервью «Жажде» молодая мама откровенно рассказала о том, как с нуля построила стабильно функционирующий бизнес в нестандартной нише.

Начало пути

Бизнес был основан в 2019 году. Идея появилась совершенно спонтанно – после рождения ребенка было скучно в декретном отпуске. Я поняла, что сидеть в декрете не мое – нужно двигаться и как-то реализовывать себя, чтобы ребенок ни в чем не нуждался. Изначально выбирала между двумя нишами: готовая еда и выгул собак. Смотрела очень много разных вебинаров по бизнесу и, в итоге поняла, что в городе нет подобного сервиса по выгулу собак. Для начала создала страницу в «Инстаграм», и бизнес стартовал.

Я мамочка с ребенком на руках, поэтому нужно было запустить бизнес с нуля и без вложений. Было страшно, но моя фантазия меня выручала. Я договаривалась о взаимном пиаре с зоомагазинами, клубами дрессировки собак и другими организациями.

Над названием думала долго, мониторила конкурентов. В итоге название пришло само собой. Я подумала «Прогулка собак» будет банальным. А как насчет «Прогулка doga»? Не «dogs», а именно «doga»? С тех пор сервис называется «Прогулка Дога» (можно и по-русски).

Деньги для открытия в принципе не нужны были, потому что мы работаем удаленно. Всё через интернет и звонки. Офиса нет. Важно было сделать рекламу, так как начинали мы с Instagram. В итоге весь трафик идет к нам из этой соцсети.

Первое, что я сделала, – подписалась на потенциальных клиентов. Просматривала тематические группы, которые были связаны с уходом за собаками. Мы получили первый заказ примерно через пару недель после открытия. У меня был шок, потому что из сотрудников у меня была всего одна девочка. Она до сих пор со мной, с первого дня работы сервиса. Пришлось отправлять ее в другой конец города и даже оплачивать такси. Это был первый заказ, и его мы отработали в ноль.

Я никогда не занималась бизнесом до декрета. Изначально попробовала себя в сфере продаж – не получилось. Меня раздражало, что нужно уметь продавать. По итогу пробовала вести два проекта: и корейскую косметику, и сервис по выгулу собак. Было сложно, и я выбрала сервис, так как понимала, что, возможно, я взорву рынок и всё переверну!

Особенности бизнеса

В течение первого года работы сервиса был всего один постоянный заказчик. Также иногда были заказы на разовые выгулы, затем стали поступать заказы на передержку. Ко мне пришло понимание, что нужно расширять бизнес. Я набрала догситтеров (собачьих нянь) и запустила новую услугу передержки. Сервис стал приносить доход в начале августа 2020 года – до этого времени всё было относительно тихо. Сейчас на постоянной основе у нас выгуливается порядка десяти собак, а разовые заказы на выгулы поступают чаще. Популярностью пользуется передержка на время отпусков.

Сейчас сервис «Прогулка Дога» предоставляет шесть услуг:

выгул и передержка собак;
зооняня (няня приходит на территорию к заказчику и находится с песиком);
зоотакси (привозим и отвозим к грумеру/ветеринару);
сопровождение няни к грумеру/ветеринару/кинологу;
кинолог.

Как таковых уникальных предложений нет. Есть абонементы на определенное количество выгулов со скидками 5-10-15%. Наши цены очень демократичны, соответственно больших бонусов для заказчиков нет. Иногда можем сделать индивидуальную скидку для постоянного клиента.

Если говорить о трудностях, то постепенно начались проблемы с кадрами. Они актуальны и на сегодняшний день. Мы долго шли к тому, что выгульщиков нужно грамотно отбирать, обучать и стажировать. Догситтеры должны быть всегда с опытом работы, так как случались моменты, когда человек не понимает, какую ответственность несет за собаку и что это действительно труд. Просто «любить почесать собаку за ушком» недостаточно. Сложно было организовать правильную систему учета выгулов. Относительно недавно мы все-таки организовали работу на достойном уровне – практически всё автоматизировали.

Бюджета на раскрутку сервиса «Прогулка Дога» не было! Пришлось использовать нестандартные методы продвижения. Первый масштабный проект запустили в декабре прошлого года. Задумка была следующая: выявить кафе «дог-френдли» и запросить разрешение наклеить на входную дверь стикер с надписью «Мы дог-френдли», а на наклейке оставить наши данные. Как ни странно, но теперь в Краснодаре на дверях 38 мест «дог-френдли» красуются наши наклейки с контактами. Есть еще несколько подобных проектов, которые к осени реализуем.

Сейчас расходы в основном на операционные задачи сервиса: обслуживание таблиц, заработные платы отдела кадров, координатора, старшего выгульщика и догситтера.

Оборот сервиса сейчас составляет в районе 150 тысяч рублей в месяц, доход – в среднем 45 тысяч. Мы стремимся к потолку и делаем всё возможное для увеличения прибыли. Размер среднего чека – ориентировочно 4-6 тысяч рублей. Услуги разные, соответственно и чеки во всех категориях разные. В день может обратиться 2-3 заказчика, а может и ни одного. В месяц обращений много – обычно 10-15 собак на передержку. На выгулах, в основном, заработок на постоянных заказчиках. Разовые выгулы хорошего дохода не приносят. Сложно сказать о показателях, так как компания почти два года работала без организации – мы нигде не фиксировали количество выгулов/передержек/заказчиков.

Режим работы сервиса – с 6:00 до 22:00 на выгулы. Заказы принимаем с 10:00 до 22:00. Бывают заказы ночью – тут тоже стараемся по возможности помочь. Но в то же время отсеиваем ночные заказы в директ и мессенджерах. Сезонность прослеживается только на передержках: лето – время отпусков, самое активное на хвостатых гостей.

Что касается персонала, то в идеале – 50 выгульщиков на город. Система строилась по принципу: выгульщик не выезжает за пределы своего района, но ответственных работников сейчас очень мало. Поэтому правила поменялись, и сейчас в команде работает 16 выгульщиков и 5 догситтеров. Также есть координатор (менеджер по продажам), отдел кадров в количестве одного человека и один мой заместитель на крайние случаи.

В особенностях построения команды нельзя умолчать о мотивации – бывают периоды, когда в одном районе есть заказы, в других нет. Выгульщики сидят в чате, очень грустят без работы, дают мало обратной связи, и некоторые просто уходят.

Люди с собаками – главная наша целевая аудитория. В основном это люди, которые заняты работой. Заказчики среднего и высокого уровня дохода. Конкуренции практически нет, после того как я открыла сервис все стали пробовать открывать новые услуги. Например, гостиницы для животных. Также пытались внедрить услугу выгула собак, но, похоже, у них не пошла эта задумка. Что касается передержек, то здесь много конкурентов. Но отличаемся мы тем, что наше содержание проходит в домашних условиях – без клеток и вольеров.

С коронавирусом все прошло гладко – был один клиент, он и остался. Новых заказов, конечно, не поступало, но и я особо не была погружена в этот проект. С августа уже начала активное развитие.

В планах на будущее – расширение на несколько городов и запуск своего бренда товаров для животных. Также мы работаем над онлайн-курсом дрессировки собак. Планов и целей намечено много. Большими шагами двигаемся в светлое будущее бренда «Прогулка Дога».