Сенсорный музей

История становления и развития московского музея «Прогулка в темноте»

08.12.2022

Сенсорный интерактивный музей «Прогулка в темноте» – это необычный проект социального предпринимательства, который стартовал в Москве в 2016 году. Без зрения изучить пространство вокруг себя можно, лишь задействовав все остальные органы чувств – обоняние, слух, осязание и даже вкус. В темноте чувства обостряются, что дарит посетителям незабываемые и яркие (несмотря на отсутствие света) ощущения.

О проекте

Идея музея проста – пять локаций, погруженных в эталонную темноту, представляют собой привычные для человека пространства: квартиру-студию, улицу с проезжей частью, восточный магазинчик ароматных специй, музей со скульптурами и бар, в котором можно попробовать напитки и снеки из представленного меню.

Экскурсоводами в музее работают незрячие или слабовидящие люди. Темнота является для них привычной стихией, и благодаря этому они не только сами невероятно быстро ориентируются во всех локациях, но и помогают посетителям в прохождении «прогулки», дают интересные задания и рассказывают занимательные факты из жизни незрячих.

«Людей привлекает и интересует всё новое, неизведанное. «Прогулка в темноте» – это формат, который сочетает запоминающееся развлечение, познавательную составляющую и сильный социальный подтекст. Приобретая билет в музей, посетители не только получают впечатления – они также поддерживают проект и дают ему возможность развиваться, создавая новые рабочие места для людей с инвалидностью по зрению», – говорит Ирина Трочина, PR-директор музея «Прогулка в темноте».

Идея создания

Идея создания такого музея появилась у четырех друзей-предпринимателей. Они долгое время думали о совместном бизнес-проекте – хотелось сделать не просто общее дело, а проект с глубоким смыслом, приносящий пользу обществу.

Во время поездки в Европу один из основателей посетил Lathatatlan – невидимую выставку в Будапеште. Выставка и испытанные там ощущения сильно впечатлили его – и по возвращении в Россию он поделился с друзьями эмоциями, испытанными в полной темноте. Для ознакомления с проектом и его реализацией основатели запланировали совместную поездку в Европу.

Идея проекта и его реализация настолько понравились основателям, что вначале они всерьёз задумывались о приобретении франшизы из-за рубежа. Но затем решили: зачем приобретать копию, если можно сделать своё, адаптировав идею для реализации в России и дополнив её своим видением.

Решено было не заимствовать готовое, а создать собственное уникальное пространство, которое будет впечатлять посетителей темнотой и даст им возможность не только пройтись по «тёмным» залам, но и пообщаться с незрячим проводником.

Помимо разработки и реализации нового проекта, основателей также волновал вопрос позиционирования. Сначала у партнеров были серьёзные сомнения, что люди не готовы к социальной составляющей идеи музея – теме инвалидности и социализации людей без зрения.

Важно было сделать правильный акцент: что, несмотря на отсутствие зрения и определенные ограничения, которые оно накладывает, жизнь незрячего человека полна и интересна. Одна из ключевых идей «Прогулки» – не говорить о проблемах незрячих, а показывать их возможности.

Оказалось, что эти переживания были напрасны: посетители музея задают больше всего вопросов о жизни незрячих – им интересно, как без помощи зрения можно пользоваться смартфоном, ездить на метро, переходить дорогу, выбирать в магазине продукты и другие бытовые нюансы, которые, казалось бы, сложно выполнять вслепую.

От зарождения идеи (2012 год) до регистрации компании (2014 год) и до официального открытия музея (апрель 2016 года) начальная идея претерпевала множество изменений в ходе постоянных мозговых штурмов.

Название пришло само – зачем изобретать велосипед и зашифровывать тайные смыслы, если посетителей «Прогулки» внутри ожидает прогулка в темноте? В названии есть и нужная доля интриги, и отражена суть процесса.

На открытие и запуск работы музея в общей совокупности основатели потратили 16 миллионов рублей личных средств. Музей располагается в торговом центре «Ривьера», который в 2016 году как раз достраивался: стены «Прогулки» возводились практически одновременно со стенами ТРЦ.

Одной из самых крупных статей расхода стала аренда помещения в 319 м² на третьем этаже торгового центра – за неё весной 2016-го компания отдавала 186 тысяч рублей ежемесячно.

Становление компании и сложности на пути

Сложности на подготовительном этапе возникли с разработкой сайта и созданной специально под запросы музея CRM-системой: фрилансеры, взявшиеся за выполнение заказа, не уложились в оговоренную «на берегу» сумму и сильно затянули сроки сдачи проекта.

Открывшись весной 2016-го, музей некоторое время «набирал обороты» – бывало, что «темноту» посещал всего один посетитель за весь день. Но этот этап быстро прошёл – необычное развлечение настолько нравилось гостям, что они постоянно рекомендовали его своим друзьям и знакомым. «Сарафанное радио» до сих пор остаётся одним из самых продуктивных каналов рекламы музея – люди намного охотнее доверяют отзывам довольных гостей, чем любым маркетинговым акциям.

«Пиковыми» в развитии «Прогулки в темноте» стали конец 2018-го и 2019 год – музей прошёл точку безубыточности и начал стабильно наращивать прибыль, постоянно увеличивая число посетителей. Для примера: за 2016 год «темноту» посетило 10588 человек, в 2018-м – 19517, в 2019 – 20774 человека.

Но на развитие проекта сильно повлияла пандемия. Общий локдаун, закрытие музея на длительный срок и невозможность принимать гостей (и, соответственно, зарабатывать на аренду и основные платежи компании) – всё это отразилось на музее не лучшим образом. Благодаря тому, что на счетах «Прогулки» были накопления после «высокого сезона», некоторое время руководству удавалось покрывать операционные расходы, когда прекратились поступления денежных средств и ситуация стала критической.

Многие сложности удалось преодолеть благодаря вовлеченности всех сторон в решение проблемы. Сотрудники музея согласились пойти в добровольный отпуск, кто-то из них на время переключился на другие виды деятельности, что снизило финансовую нагрузку на компанию. Арендодатель тоже пошел навстречу: частично обнулил аренду за второй квартал, снизил платежи и дал рассрочку по коммунальным и маркетинговым платежам, а также особый график возвращения к работе.

Все эти действия привели к тому, что в августе 2020 года музей вновь смог открыться спустя почти пять месяцев простоя. Но ситуация долгое время оставалась очень серьезной – необходимо было погасить задолженности по аренде и налогам, которые накопились за период простоя, а количество посетителей существенно снизилось. Музей был на грани банкротства, и лишь в начале 2022 года «Прогулка» смогла частично вернуться к прежним показателям.

Новая эра

В 2020 году генеральным директором музея стала Элизабет Радюк. В августе 2021 года основатели отошли от дел, полностью передав управление «Прогулкой» в руки Элизабет.

Элизабет Радюк – спикер-эксперт-практик, футуролог, лидер социальных изменений. Основная экспертиза – стратегия, социальное предпринимательство. Имеет педагогическое и бизнес-образование (MBA), а также проходит обучение в Институте ценностно-ориентированной психологии. До проекта «Прогулка в темноте» возглавляла Музей истории аэропорта «Шереметьево». Является действующим спикером и преподавателем дополнительного профессионального образования в вузах.

Элизабет привнесла в музей совершенно иной подход к управлению командой и процессами. «Прогулка в темноте» – это компания, в которой нет жёсткого контроля руководства над сотрудниками. Музей создаёт свой формат управления на основе опыта и методов спиральной динамики, бирюзовых компаний и Agile.

Работа музея основана на коучинге и самоуправлении: руководители направлений самостоятельно выбирают направления работы и принимают решения, калибруя при этом выбранный вектор с владельцем компании и коллегами на установочных зум-сессиях и личных созвонах. Большая часть коллектива работает удалённо (некоторые из других городов), приезжая в офис только при необходимости.

Помимо коучингового метода управления музей активно культивирует предпринимательскую культуру и вплотную занимается цифровизацией бизнеса, чтобы снять с сотрудников часть рутины и освободить им время для более масштабных задач.

«Высокий уровень ответственности каждого сотрудника позволяет ему расти личностно. Видя, как принятые ими решения дают ощутимые результаты, сотрудники начинают всё больше вкладываться в процесс. Это серьезно мотивирует на работу и повышает эффективность персонала», – так комментирует стиль управления в компании генеральный директор Элизабет Радюк.

Продукты музея

Основной продукт музея – экскурсии в темноте в сопровождении незрячего гида. Это то, с чего начиналась «Прогулка», классическое знакомство с темнотой и музеем. Со временем количество желающих испытать новый опыт «темноты» после первой экскурсии увеличивалось: так появились корпоративные программы, направленные на сплочение коллектива, авторские тематические мастер-классы от незрячих сотрудников музея, тренинги в темноте. В арсенале музея есть школьные экскурсии в рамках программы «Понимание» (на территории музея) и выездные «Уроки доброты» – образовательная программа от незрячего гида для школ и других учебных заведений.

Помимо этого, музей организует выездные активности (участие в городских фестивалях и мероприятиях), участвует в городских акциях: «День без турникетов», «Ночь в музее», «Ночь искусств», проводит выездные тренинговые программы. В 2020 году музей выпустил свой первый онлайн-продукт – мобильный аудиоквест «Стражи дверей».

Аудитория «темноты»

Аудитория «Прогулки» очень разноплановая: посещение музея в темноте подходит для разных групп и для каждой несёт свою ценность. Условно можно выделить несколько основных групп посетителей музея: это активные семьи с детьми 7+, пары, которые выбирают темноту для запоминающегося свидания, компании друзей в поисках необычного досуга, школьники и педагоги, для которых визит в музей носит воспитательный характер.

Часто экскурсии бронируют руководители или работники различных учреждений в качестве интересной активности для корпоративного мероприятия, туристы из России и заграницы и активные горожане, которые любят изучать достопримечательности столицы.

Стоимость классической экскурсии (длительностью 60 минут) – 1490 рублей. В музее гибкое ценообразование – можно посетить «темноту» в непопулярное время (в понедельник или утренние часы по будням), в таком случае прогулка будет стоить 1190 рублей с человека. Свидание в темноте стоит 6500, а выкупить экскурсию для своей компании целиком (до 8 человек) можно за 10500 рублей.

Мастер-классы в темноте стоят 2500 рублей – на них в расписании заложены отдельные слоты. Стоимость тимбилдинга зависит от количества участников, стоимость таких программ начинается от 100 тысяч рублей.

«Низкий сезон в музее достаточно продолжительный и длится с мая до середины сентября. К тому же людей в Москве сейчас меньше, чем обычно. Однако мы сделали всё, чтобы подготовиться к возможным кризисным моментам, – теперь у музея есть программы, которые доступны для гостей круглогодично и даже в режиме онлайн», – объясняет Элизабет Радюк.

О конкуренции

«Прогулка в темноте» выступает за развитие партнёрских отношений и усиление компаний с помощью коллабораций, выгодного взаимодействия и сотрудничества. Руководство музея придерживается стратегии «голубого океана» и предпочитает не конкурировать с другими проектами, а усиливать друг друга с помощью инструментов, которые доступны бизнесу сейчас. Благодаря партнёрству и сотрудничеству музей создаёт единое инфополе, которое популяризирует социально ответственный бизнес и продвигает идею социальной ответственности компаний.

В России немало проектов, так или иначе затрагивающих тематику темноты, но «Прогулка» стоит особняком именно благодаря тому, что делает акцент не только на развлечении, но и позволяет заглянуть чуть глубже – в жизнь других людей, в себя и в собственные чувства.

Планы на будущее

Руководство музея разработало стратегию развития, а также дополнило видение миссии и позиционирования компании, сделав их глубже и объёмнее: прививать людям вкус к внутренней работе и осознанности, расширять представления о себе и окружающем мире, видеть возможности в условиях кажущихся ограничений. Также стратегия формулирует дальнейшие направления деятельности компании и ключевые зоны фокуса внимания на ближайшее время.

Музей уже упаковал франшизу и приступает к активным продажам, что позволит тиражировать опыт успешного социального предприятия в других городах-миллионниках России.

Помимо запуска франшизы, музей планирует усилить отдел продаж и активно продвигать свои продукты для корпоративных клиентов, школ и туристических компаний.

В стадии разработки (уже не в рамках работы музея, а в качестве самостоятельных компаний) еще два крупных проекта: один из них – это открытие собственного СМИ, которое будет освещать социальную ответственность и опыт компаний в России и за рубежом. Также руководство музея ставит перед собой задачу создания инклюзивного сообщества, где слабовидящие и незрячие люди наравне со зрячими смогут реализовать себя в профессиональном плане и личном взаимодействии.

Для реализации этих планов музей активно наращивает обороты, усиливает маркетинг и ищет инвестиции. А профессионализм, желание работать и достигать твердых результатов у команды музея на самом высоком уровне.