Рабочая сила для бизнеса

Путь к созданию сервиса

2016 год – это строительный бум в Краснодаре. Недвижимость просто сметают, причём не только те, кому нужна квартира, но и так называемые инвесторы, желающие заработать 30-40 % годовых. На другом берегу реки Кубани, в 10 минутах (без пробок) от центра Краснодара, расположен пгт Яблоновский. Там находились «Мега», «Икея», «Декатлон» и прочие крупные магазины, но фактически это был уже другой регион – Республика Адыгея. Недвижимость в Яблоновском стоила значительно дешевле, но инфраструктура развивалась бешеными темпами.

После покупки участка у Олега возникли вопросы: что строить и где взять деньги на строительство.

В 2016 году за 9 млн рублей можно было построить не один дом, а несколько, но участок был один. Значит, нужно было строить дом блокированной застройки, или по-простому – таунхаус. А дальше всё как по маслу: объявление на «Авито» «ищу прораба», первая встреча и сразу наём. Получение денег от «инвесторов» наличкой, без договоров, без каких-либо расписок, просто на доверии. Закуп материалов и начало работ.

В самом начале стройки Олег обратил внимание, что существует проблема в привлечении простого рабочего персонала для производства каких-либо временных или срочных работ. Единственным нормальным источником такого персонала был «Авито». Там размещались объявления типа «грузчики на час», «разнорабочие, подсобники на стройку» и т. д.

Олег придумал сформировать минибригаду из таких вот мобильных, но проверенных работников для своих нужд, а также для возможной перепродажи их другим заказчикам.

Что для этого нужно? Первое – это офис, где их можно будет принимать, а второе – это помощник, который будет обрабатывать отклики и резюме. Офис Олег снял в здании обанкротившегося автосалона и сервисного центра «ЛАДА» за 11 000 рублей в месяц. У них же он купил свою первую офисную мебель – полуразвалившиеся шкафы и столы, залитые принтерной краской.

На тот момент конкуренция в это нише была, но несильная. Олег разместил несколько вакансий и объявлений на «Авито» и тут же начал получать звонки от клиентов и работников.

Несмотря на то что Олег работал как ИП, своё новое предприятие он решил назвать просто и понятно – «Рабочие руки», чтобы всем было понятно, чем оно занимается. Чтобы научиться предпринимательству, Олег записывается на курс «Цех» от «Бизнес-молодости», который стоил около 50 тысяч рублей. Там Олег попал в тусовку действующих и будущих предпринимателей, которые открыто и бескорыстно делились своим опытом и знаниями.

Параллельно с обучением Олегу предлагают найти людей на стройку знаменитого стадиона ФК «Краснодар». Внутри стадиона и вокруг него активно производились работы по благоустройству, озеленению, клинингу и прочие несложные работы, требующие большого количества линейного персонала. Олег со своим помощником обзвонили людей из собранной базы. На заказ откликнулось порядка 30 человек.

Неудача с поиском инвестора

В 2017 году Олегу предложили поучаствовать в государственных закупках на проведение простых низкоквалифицированных работ. Олег регистрирует ООО «Рабочие руки» и через несколько попыток выигрывает муниципальный тендер на мытьё памятников и мемориальных табличек на зданиях в Краснодаре. Также Олег берётся практически за всё, где ему кажется, что можно заработать лёгкие деньги: ремонты квартир, подрядные работы, строительство домов на заказ и т. д.

Предоставление персонала – это бизнес, который, по сути, не требует больших первоначальных вложений, но вся проблема в том, что это не бизнес, а самозанятость. Без нормальной автоматизации рутинных процессов его просто невозможно масштабировать.

Олегу приходилось одновременно вести переписку в чатах с 20-30 рабочими, по многу раз отвечая на одни и те же вопросы, и фактически не выпускать телефон из рук. Это вынудило его искать автоматизированное решение для упрощения процесса найма персонала. Вариантов на рынке, помимо YouDO, не нашлось, а разрозненные CRM-системы требовали значительной адаптации под его нужды.

Тогда Олег подумал, что распределение заказов для грузчиков и разнорабочих нужно автоматизировать по принципу такси. Заказчик размещает заказ, а исполнитель сам на него откликается через мобильное приложение.

Он попытался найти подрядчика для разработки мобильного приложения, но столкнулся с требованиями разработчиков создать техническое задание. После получения первых предложений, которые были выше ожидаемых, он почувствовал уныние, видя, что стоимость разработки может достигать нескольких миллионов рублей.

Однако, не теряя надежды, он написал в чат «Бизнес-молодость», где Екатерина и её муж Александр предложили свои услуги. На встрече Александр показал свой текущий проект и согласился разработать приложение за 180 тысяч рублей за 5-6 месяцев. Это предложение показалось Олегу привлекательным, и он согласился.

Тем не менее, разработка затянулась, и результат, выполненный на WordPress, оказался далеко не идеальным. Первая версия приложения, выпущенная в конце сентября 2017 года, страдала от множества ошибок и технических проблем. Работа над приложением продолжалась вплоть до марта 2018 года, но, к сожалению, даже последняя версия не функционировала должным образом. К этому моменту у Олега закончились деньги, а новый стабильный поток он не создал.

На этом мероприятии Олег активно участвовал в различных заданиях, слушал лекции и узнал о важности привлечения партнёров и инвесторов, а также о возможностях венчурного финансирования и о работе Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ).

В конце программы организаторы предложили участникам представить свои проекты для возможных инвестиций от «Лайк-центра». Олег подошел к региональному представителю и рассказал о своём намерении создать онлайн-сервис для найма грузчиков и разнорабочих. Представитель посоветовал ему связаться с ФРИИ для дальнейших действий.

Во второй день программы он также встретился с представительницей местного инвестиционного фонда, которая выразила готовность рассмотреть инвестиции в его бизнес. Однако ввиду отсутствия реальных продаж и пользователей в рассмотрении проекта ему отказали, что вызвало разочарование и сомнения в своём начинании.

После направления презентации и финансовой модели в ФРИИ, несмотря на замечание о существовании похожих проектов, Олег получил положительный отклик и рекомендацию подать заявку на участие в акселераторе ФРИИ.

После успешного завершения преакселератора он был приглашён на очный двухдневный отбор в Москву. Первый день был наполнен лекциями о фонде ФРИИ, его программах и выступлениями выпускников, а также множеством полезного контента. Второй день был посвящен экспертной сессии с инвест-аналитиками и представителями инвестиционных фондов. Каждая команда по графику подходила к экспертам и в течение 10 минут рассказывала о своём проекте.

Особенно разочаровывающим было общение с инвест-аналитиком ФРИИ, который выразил сомнения в потребности бизнеса в таком сервисе и предложил основателю доработать идею. Несмотря на то что все эксперты давали обоснованные советы, Олег чувствовал, что его не понимают и не видят потенциал в его идее.

После отказа в участии в очном акселераторе ему предложили принять участие в заочном формате, где каждый проект получал личного трекера и ведущего трекера. Они помогали проектам наладить системную работу по проверке гипотез и управлению, корректировать действия и давали практические советы. Олег встречался со своими трекерами онлайн через Skype. Однако он признал, что многие советы и рекомендации он не мог тогда полностью осмыслить и применить, так как ещё не имел ни команды, ни готового продукта, только недоработанное приложение и группы в WhatsApp.

Создание команды, развитие проекта

После окончания заочного акселератора ФРИИ основатель проекта активно занялся продажами, что привело к постепенному росту бизнеса. Однажды он получил звонок от представителя местного инвестиционного фонда, который он ранее посещал для привлечения инвестиций. Ему предложили встретиться с Евгением – предпринимателем с похожей бизнес-идеей.

Евгений, который приехал встретиться с основателем в его офис, оказался приятным и открытым человеком, в отличие от многих других предпринимателей в их сфере, которые часто были агрессивны и недружелюбны. Это было связано с тяжёлой рабочей средой, где конфликты и негатив были обыденным явлением. Однако Евгений был воспитан и сдержан, что выделяло его среди остальных.

Первая встреча прошла успешно: основатель поделился своей идеей и мобильным приложением, предложив Евгению совместно работать над его развитием. Евгений не только согласился на сотрудничество, но и внёс ценные предложения по улучшению приложения, чтобы сделать его более понятным для работников и удобным для заказчиков.

Несмотря на успешное объединение базы работников, основатель и Евгений столкнулись с проблемой привлечения работников из WhatsApp в приложение из-за недостатка заказов и бюджета на продвижение. Тогда Евгений предложил привлечь к сервису других аутсорсеров из Краснодара, что в итоге стало ключевым моментом для дальнейшего развития проекта «Рабочие руки».

Евгений познакомил Олега с другими аутсорсерами Краснодара, среди которых выделялись Ольга и Виталий, которые позже сыграли важную роль в развитии проекта «Рабочие руки». Они вместе с другими участниками встретились, чтобы обсудить проблемы рынка труда и нехватку рабочих.

Олег предложил объединить всех работников в своём приложении, но его идея не встретила поддержки из-за отсутствия доверия к новой системе. Вместо этого было решено создать коалицию, общую тарифную сетку и четыре рабочих чата в WhatsApp, разделив рабочих по надёжности.

Виталий и Ольга отличались профессиональным подходом к управлению своим бизнесом. Ольга была опытным HR-специалистом, а Виталий имел опыт работы в сфере связи. Они применяли системный подход и имели постоянных клиентов из числа крупных компаний.

Олег и Евгений регулярно встречались с участниками коалиции, убеждая их в необходимости создавать массовый продукт, а не ограничиваться работой в чатах. В итоге Виталий и Ольга согласились на сотрудничество, и таким образом была создана команда из пяти человек: Олег и его друг Максим, Евгений, Виталий, Ольга.

Команда проекта арендовала новый офис и была полна решимости выйти на новый уровень предпринимательства. Начали с холодных звонков по базе, которую предоставила Ольга, используя простой скрипт продаж. Хотя только небольшая доля звонков приводила к реальным заказам, коллективный прозвон клиентов в одном помещении приводил не только к комичным моментам, особенно когда потенциальные клиенты грубо отказывали, но и созданию более качественных скриптов, а также совершенствованию системы продаж.

Олег понимал, что реальный бизнес начинается с продаж, и считал критичным преодолеть «боязнь ошибки», которая часто удерживает предпринимателей от реальных действий и столкновения с рынком. Он заметил, что многие избегают продаж из-за страха отказов и возможного ущерба для самолюбия.

Уход партнёров и участие в акселераторе

Продолжая стратегию продаж, Олег считал важным продавать не только сам продукт, но и идею о нём, чтобы определить, за что именно клиенты готовы платить. Это позволяло получать реальные данные о потребностях и платежеспособности клиентов, а также возвращать деньги, если продукт не соответствовал ожиданиям. На первых порах команда придерживалась подхода «Fake it, until you make it» – действовать, как будто у тебя уже есть продукт, чтобы тестировать рынок и собирать обратную связь.

После пары недель самостоятельных продаж команда наняла трёх продажников для холодных звонков. Начало появляться больше новых клиентов. Это привело к увеличению дебиторской задолженности, так как все клиенты расплачивались постфактум, в то время как рабочим требовалась ежедневная оплата.

В результате, несмотря на рост оборота и бумажную прибыль, наличных денег в компании не оставалось, поскольку всё сразу же уходило обратно в оборот и поддержание текущей деятельности. Это положение дел оказалось трудным для всех, особенно для Максима и Евгения, которые до слияния в одну команду имели стабильный доход.

Сложившаяся финансовая ситуация привела к тому, что Максим и Евгений решили поговорить с Олегом и объяснить, что не могут продолжать работать без определенного дохода. Они выразили желание покинуть команду, забрать своих клиентов и начать работать самостоятельно. Основатель, не имея возможности изменить ситуацию и сам сталкиваясь с финансовыми трудностями, с пониманием отпустил их. Разрыв был без конфликтов, и они сохранили дружеские отношения.

Некоторое время спустя Олег получил звонок от Леонида Антропова, нового представителя ФРИИ в Краснодаре, который предложил подать заявку на акселератор снова. На этот раз команда была укомплектована, выручка росла, и они согласились попробовать свои силы ещё раз.

Виталий предложил взять Александра Гришаева, программиста на аутсорсе, в команду как сооснователя в обмен на его работу над доработкой продукта без оплаты. После начального отказа Гришаева команде всё же удалось договориться, и он стал полноправным членом команды. В июле 2018 года Олег вместе с Александром и Ольгой отправился в Москву на отборочный интенсив ФРИИ. Интенсив длился три дня, включая приветственные лекции и воркшопы от известных экспертов, экспертную сессию и отборочные трекшены для стартапов.

Первый день был знаком основателю, но Ольга и Александр были впечатлены качеством и содержанием мероприятия, а выступления опытных экспертов, таких как Дмитрий Калаев и Илья Красинский, оказали на них большое впечатление.

Во время второго дня Олег вновь столкнулся с инвест-аналитиком из ФРИИ, который продолжал скептически относиться к их проекту. Однако другой эксперт, Дмитрий Торшин, выразил уверенность в их успехе и поощрял продолжать работу.

На следующий день, во время трекшен-митингов, Олег оказался перед Алексеем Костаревым, основателем всем известной игры «Веселый фермер». После представления проекта Алексей похвалил их и дал ценные рекомендации.

Возвращение с интенсива наполнило команду вдохновением и убеждением в перспективности проекта. Теперь перед ними стояла задача достигнуть поставленных целей и предоставить необходимые документы для ФРИИ.

В тот момент 100 % долей ООО «Рабочие руки» принадлежали Олегу Шилову, и, несмотря на развитие событий, не было времени на перераспределение долей. Также отсутствовал конкретный запрос от партнёров о пересмотре долевого участия.

В июле 2018 года команда «Рабочих рук» активно подготавливалась к отъезду в Москву на акселератор, который начинался 20 сентября. Им предстояло достичь оборота в 2,5 миллиона рублей в месяц и найти операционного директора для управления краснодарским офисом. Поиск подходящего кандидата на должность операциониста оказался сложной задачей, но вскоре им удалось найти Сергея, который выразил готовность взять на себя эту роль.

Однако вскоре после начала командировки в Москву Сергей решил уйти из-за несоответствия нагрузки его ожиданиям, и Виталию пришлось срочно возвращаться в Краснодар для урегулирования ситуации. Этот случай вынудил команду научиться управлять операциями удалённо.

Кроме того, основатель задумался о важности глубокого понимания партнёров перед вступлением в совместные проекты. В команде были распределены роли: Ольга отвечала за продажи и бухгалтерию, Александр – за разработку, Виталий – за операционную деятельность, а основатель – за документы и помощь в операционке.

Самой важной частью работы операциониста была выплата вознаграждений рабочим, которая выполнялась вручную и требовала высокой точности. С ростом числа клиентов нагрузка на Виталия увеличивалась, и он начал просить о дополнительной помощи. Однажды, после того как он неожиданно покинул свой пост, основатель остался разгребать последствия, что привело к напряженному разговору и необходимости пересмотра распределения обязанностей в команде.

Перед акселератором основатель осознал, что необходимо было лучше наладить управленческие процессы и синхронизацию внутри команды – урок, который он усвоил после долгих лет управленческой работы.

Акселератор представлял собой программу, которая позволяла тестировать гипотезы и развивать проекты с помощью экспертов за короткий период времени.

Трудности и разлад в команде

Команда «Рабочих рук» вошла в интенсивный период работы, посвящая проекту 6 дней в неделю по 12-16 часов каждый день. С ростом нагрузки и дебиторской задолженности команда столкнулась с проблемами: их бизнес-модель оказалась немасштабируемой, а в команде начался разлад. Отказ одного крупного клиента от сотрудничества и необходимость покрыть кассовый разрыв заставили основателя занять деньги у родителей, и компания оказалась на грани закрытия.

Напряжённый режим работы и постоянные проблемы привели к конфликту между основателем и Виталием, который начал открыто высказывать своё недовольство. Отношения между ними ухудшились настолько, что они перестали разговаривать и даже спорили на публичных мероприятиях, пытаясь найти союзников среди других участников акселератора.

Эта внутренняя напряжённость оказала отрицательное влияние на всю команду, исказив общую работоспособность. Несмотря на советы окружающих адресовать проблемы внутри команды, основатель избегал решать конфликт, надеясь, что после акселератора всё разрешится само собой. В то время как интенсивная работа в акселераторе ФРИИ поглотила внимание команды «Рабочих рук», скрытые конфликты и напряжения вскоре начали проявляться. Ольга почувствовала необходимость разрешить растущее напряжение и предложила собрать всех для обсуждения распределения долей в компании и урегулирования конфликтов. Во время встречи основатель компании Олег предложил Ольге и Александру по 16,5 % долей в компании, но предложил Виталию отложить решение о его доле, указывая на отсутствие уверенности в нём.

Виталий возмутился и, посчитав это неприемлемым, предложил Олегу сделку: Виталий получит 1,5 миллиона рублей и 5 % доли компании в обмен на помощь в успешном завершении акселератора и привлечении посевного раунда инвестиций от ФРИИ. Олег отклонил предложение, полагая, что команда справится и без Виталия.

На следующий день Виталий отправил Олегу сообщение, в котором выразил своё недовольство и угрозу раскрыть все риски инвестирования в их компанию в общем чате акселератора. Олег отозвал у Виталия все доступы к рабочим группам и ресурсам компании и попросил ФРИИ лишить его доступа к зданию. Олег поручил Ольге перераспределить клиентов Виталия, и после этого их общение сократилось до минимума, а затем и вовсе прекратилось.

Развитие проекта, новые инвесторы

В разгар акселератора ФРИИ команда «Рабочих рук» демонстрирует впечатляющий рост доходов, увеличивая оборот с 2,5 до 6,5 миллиона рублей ежемесячно и успешно запуская сервис в столице. В конце 2018 года они приступили к переговорам с ФРИИ о дополнительных инвестициях. Фонд предлагает оценку в 68 миллионов рублей с инвестициями в 15 миллионов, выделяемыми в два этапа. Команда, радуясь предстоящим возможностям, отмечает Новый год, полный оптимизма.

Однако в январе 2019 года, как и у многих строительных компаний, их доходы падают до 2,7 миллиона из-за сезонности, что ставит под угрозу инвестиции ФРИИ. Они решают представить данные без упоминания январского спада, чтобы не уменьшить свои шансы на инвестиции.

Перед представлением проекта инвестиционному комитету ФРИИ Олег испытывает сильное волнение, ведь от исхода этой презентации зависит будущее «Рабочих рук». Команда в униформе с логотипом компании проходит испытание вопросами и критикой, включая неполадки в приложении, выявленные одним из членов совета директоров ФРИИ.

После напряженного ожидания в коридоре представитель ФРИИ сообщает, что проект одобрен для финансирования. Этот момент ознаменован облегчением и радостью для всей команды, их усилия и амбиции получают заслуженное признание и поддержку, открывая новую главу для «Рабочих рук».

История компании «Рабочие руки» в период после получения венчурных инвестиций напоминает хронику предпринимательского взлёта и падения. Получив финансовый толчок, команда решает инвестировать венчурные средства в оборотный капитал, надеясь на устойчивый рост. Они привлекают нового ключевого игрока в команду ­– разработчика Ивана, чьё участие становится залогом будущего успеха.

Однако управление денежным потоком оказывается сложной задачей. В стремлении к росту они продолжают обслуживать клиентов с отсрочкой платежа, что неизбежно ведёт к кассовым разрывам. Когда венчурные инвестиции заканчиваются, компания оказывается на грани финансового краха.

В поисках решения команда вновь обращается к ФРИИ за следующим траншем, но фонд, оказывается, исчерпал свои ресурсы. Перед лицом неопределённости команда «Рабочих рук» начинает активно искать альтернативные источники финансирования. В конечном итоге, они находят двух бизнес-ангелов, готовых инвестировать в проект значительные средства.

Казалось бы, судьба улыбается «Рабочим рукам» – они отказываются от новых предложений ФРИИ и других потенциальных инвесторов, готовых присоединиться к проекту в будущем. Всё идёт по плану, и они готовятся заключить сделку с ангелами, но тут на сцену вновь врывается непредвиденное обстоятельство – загадочное письмо, посланное на личные почты бизнес-ангелов…

15 ноября 2019 года, в канун заключения сделки, инвесторы получают письмо от некой Ирины Поповой, которое сеет сомнения в перспективности и надёжности «Рабочих рук». Автор письма делится своими опасениями относительно масштабируемости модели, возможности глобального роста и эффективности использования инвестиций, что могло подорвать доверие инвесторов.

Команда «Рабочих рук» сталкивается с серьёзным вызовом. Они должны быстро и решительно отреагировать, чтобы защитить свою репутацию и спасти предстоящую сделку. Они меняют все пароли, обнаружив утечку данных, и обращаются в ФРИИ с просьбой провести расследование. Также они подготавливают подробный ответ инвесторам, опровергая указанные в письме сомнения и подчеркивая, что команда способна решить любые задачи и преодолеть трудности.

Их усилия увенчиваются успехом, и инвесторы, убедившись в потенциале команды и проекта, решают продолжить инвестиции. Сделка закрывается, и об этом пишут ведущие бизнес-издания, подтверждая успех и рост «Рабочих рук».

Конкуренты строят козни

В эпопее развития компании «Рабочие руки» история делает неожиданный поворот, когда внутренние конфликты и конкуренция начинают подрывать её фундамент. Не так давно команда «Рабочих рук» столкнулась с неожиданным предательством со стороны бывшего коллеги Виталия, который, став конкурентом, начал создавать аналогичное приложение и привлёк первые инвестиции.

Когда Виталий покинул «Рабочие руки», Алексей, его бывший коллега, взял на себя роль операционного директора и быстро адаптировался к новым обязанностям, проявляя при этом высокую работоспособность и надёжность. Несмотря на это, через несколько месяцев он заявил о желании уйти, объясняя это более выгодным предложением от предыдущего места работы.

Уход Алексея показался естественным и безобидным, но вскоре после этого компания «Рабочие руки» начала получать тревожные сигналы от своих клиентов и рабочих, которые указывали на возможное закрытие фирмы и необходимость переоформления договоров на новое юридическое лицо. Это вызвало удивление и беспокойство в рядах компании.

Как выяснилось, Алексей, который был воспринят как добросовестный и надежный работник, тоже стал частью конкурирующей организации, основанной Виталием. В итоге, он оказался не просто уходящим сотрудником, а инсайдером, который помогал строить конкуренцию против бывшего работодателя.

Эта история ярко иллюстрирует, как быстро доверие и сотрудничество могут быть подорваны, когда интересы сотрудников и бывших партнёров переходят на тёмную сторону конкуренции. Такие обороты событий не только ставят под сомнение лояльность и моральные качества отдельных лиц, но и становятся серьёзным испытанием для компании, вынуждая основателей переосмыслить свои внутренние процессы и отношения с сотрудниками.

Новые инвестиции и проблемы из-за пандемии

В 2019 году команда «Рабочие руки» приняла участие в акселераторе фонда «Сколково», который предлагал обучение, похожее на программу ФРИИ, но с более быстрым темпом и менее интенсивным погружением. Акселератор обошелся в 500 тысяч рублей, но команде представилась возможность участия в глобальном IT-мероприятии WebSummit в Лиссабоне. Несмотря на отсутствие официального статуса участника «Сколково», команда «Рабочих рук» приняла решение участвовать в мероприятии за свой счёт. Александр, Ольга и новый операционный менеджер Александр посетили мероприятие, где они получили важные знания и новые контакты.

В конце 2019 года команда «Рабочие Руки» привлекла 25 миллионов рублей от двух бизнес-ангелов и вела переговоры о дополнительном финансировании в размере 50 миллионов рублей. Компания имела месячный оборот около 25 миллионов рублей и выручку в 2 миллиона рублей. К тому же «Рабочим рукам» предстояло получить 3 миллиона рублей гранта от Фонда содействия инновациям.

Однако ожидания стабильности были обманчивы. К июню 2020 года средства иссякли, и в штате осталось всего шесть человек. Причины кризиса были две: пандемия COVID-19 и ряд неудачных управленческих решений. Сезонный спад в январе привёл к сокращению оборота до 12 миллионов рублей, но это было в рамках прогнозов. Однако наём двух высокооплачиваемых специалистов для работы над алгоритмами прогнозирования цены, при отсутствии гранта, ухудшил финансовую ситуацию.

С наступлением марта стало ясно, что пандемия приведёт к серьезным экономическим последствиям, и команда приняла решение о сокращении численности сотрудников. Процесс увольнения начали с новонанятых разработчиков. Переговоры о выходных условиях были непростыми, но в конечном итоге с большинством сотрудников удалось договориться об увольнении по обоюдному согласию.

К маю 2020 года ситуация ухудшилась: локдаун сократил доходы до 1,8 миллиона рублей, маржа составила всего 200 тысяч рублей, и некоторые клиенты отказались оплачивать свои долги, что привело к увеличению дебиторской задолженности. В свете этих событий руководство компании стало рассматривать возможность закрытия «Рабочих рук». Однако с 31 мая начали сниматься карантинные ограничения, предоставив «Рабочим рукам» шанс на восстановление.

Вернуться к доковидным 25 млн рублей оборота компании удалось лишь к июню 2021 года. Команда в этот период работала «на морально-волевых» и значительно меньшим составом, чем до пандемии. Также стоит отметить, что восстановлению способствовало появление в компании второго продукта – ERP-системы.

В 2019 году руководство «Рабочих рук» решило развить бизнес через франшизу, отметив отсутствие мобильного приложения и ERP-системы у конкурентов. Создали лендинг, финансовую модель и презентацию, затем разместили предложение на агрегаторах франшиз. Несмотря на множество заявок, реальных продаж не произошло, и инициативу оставили без дальнейшего продвижения.

Интересный момент возник, когда начали обращаться действующие аутсорсинговые компании, интересующиеся ERP «Рабочих рук». Одним из первых, кто проявил интерес, стал Алексей из Якутска, франчайзи «Персонального решения». После года переговоров они договорились о комиссии с оборота без платы за подключение на первые месяцы.

Взаимодействие напоминало сотрудничество между заказчиком и разработчиком: Алексей указывал на необходимость доработок, в то время как «Рабочие руки» консультировали его по улучшению бизнес-процессов. Сотрудничество было не без трудностей из-за сырости ERP и сложностей в адаптации рабочих к новой системе.

В итоге «Рабочие руки» решили не взимать плату за подключение. Первый партнёр Алексей привёл к системе ещё несколько аутсорсеров, что стало началом формирования нового продукта компании – ERP-системы для управления внештатным персоналом. С тех пор у «Рабочих рук» появилось 34 партнера, активно участвующих в улучшении и развитии продукта.

Направления работы и особенности бизнеса

На сегодняшний день платформа «Рабочие руки» – это два основных и два дополнительных продукта:

• HR Tech – B2B сервис для быстрого найма временных внештатных исполнителей.
• ERP – автоматизированная система для управления бизнесом сервисной или аутсорсинговой компании.
• FIN Tech – сервис для производства массовых выплат внештатным исполнителям и организации документооборота.
• Education – учебная программа для владельцев аутсорсинговых компаний по оцифровке бизнес процессов.

«Рабочие руки» – это более 2000 клиентов и база в 375 885 тысяч исполнителей. Оборот компании за 2022 год составил 581 млн рублей, а за 10 месяцев 2023 года – 1,013 млрд рублей.

Исполнители:

• всего скачиваний приложения «РР» на платформе Google Play – 500 000 установок;
• средний DAU – 3000 пользователей;
• средний MAU – 28 000 пользователей.

Клиенты:

• клиентская база – 2291 компания и ИП;
• среднее количество платящих клиентов в месяц за 2023 год – 113.

Компания «Рабочие Руки» в цифрах и фактах

Год основания: 2017.

Оборот бизнеса: за 2022 год – 581 млн рублей; за 10 месяцев 2023 года – 1,013 млрд рублей.

Выручка компании: 8-10 млн рублей в месяц.

Чистая прибыль: 1-2 млн рублей в месяц.

Средний чек по всем продуктам за 2022-2023 годы: от 800 тысяч рублей до 1,1 млн рублей (медиана 776 тысяч рублей).

Расходы на содержание:

• ФОТ команды (включая налоги), офисные и иные организационные затраты – около 5 млн рублей в месяц;
• маркетинг – 600-900 тысяч рублей в месяц;
• расходы, связанные с операционной деятельностью, – 500-700 тысяч рублей в месяц.

Сайт: www.russian.works