Маркетинг как предназначение

17-летняя история становления агентства комплексного маркетинга Serenity

11.06.2022

Агентство Serenity появилось в 2005 году. Всё началось с увлечения Сергея Прусса в 10-м классе интернетом. Его интересовало создание сайтов и SEO, тогда он сделал свой портал «Прусь», и по запросам «Юмор», «Приколы» он был в топе поисковой выдачи, посещаемость составляла около шести тысяч человек в день. Это увлечение стало основой навыка по созданию сайтов и их продвижению. Уже тогда Сергей начал предлагать разработку сайтов, и в 11-м классе был создан первый сайт за деньги, заказчиком которого был завод по изготовлению оловянных солдатиков.

Начало пути

Люди были готовы платить за SEO-продвижение и сайты, поэтому, пока Сергей учился, он занимался фрилансом в этих направлениях. Параллельно приходилось изучать много книг, так как в институте преподавали совсем не то, что нужно. Когда учеба была окончена, то Сергей сделал свое увлечение официальным бизнесом. Название Serenity было выбрано из маркетинговых соображений, так как оно было необычным и помогало отстроиться от конкурентов. В переводе это означает «безмятежность» и подразумевает, что клиент всегда может быть спокоен за качество и результат работы.

Сергей Прусс: «Уже тогда я понимал, что маркетинг – мое предназначение».

Так как клиенты стали появляться до того, как был создан официальный бизнес и наняты первые сотрудники, больших вложений не потребовалось. Сергей начал сдавать свою квартиру в аренду, чтобы платить первым сотрудникам. Первых клиентов приходилось искать самому, так же как и заниматься продажами. Когда встал вопрос открытия офиса, уже была первая прибыль, которая ушла на его аренду.

В самом начале компания насчитывала всего 5 человек. Тогда понятия маркетинга не существовало, были только сайты и SEO, мало кто понимал, для чего это нужно и что это такое. Люди просто верили рассказам Сергея о том, что люди будут сами их искать, хотя и считали это чем-то фантастическим.

Особенности бизнеса

Сейчас компания насчитывает около 120 сотрудников, работает с международными брендами и средним бизнесом. Маркетинг перестал казаться чем-то из далекого будущего. Вместо двух направлений, сейчас их в Serenity двенадцать. Агентство занимается комплексным маркетингом высокого уровня для среднего бизнеса. Основная особенность заключается в синергии всех направлений между собой – это позволяет делать качественную и комплексную работу. В очень редких случаях в проекте клиента задействован только один инструмент маркетинга.

Сергей Прусс: «У нас 12 направлений: контекст, аналитика, SEO, таргетинг, SMM, разработка сайтов, дизайн, контент, брендинг, маркетинг продаж, PR и стратегия».

Ошибки при запуске бизнеса были такие же, как у всех. Вместо того чтобы нанять специалиста, планирование и учет финансов Сергей вел самостоятельно, что тормозило развитие компании. Еще одним таким фактором стали партнеры, которые не соответствовали ценностям, из-за чего возникали конфликты и недопонимания. К тому же, сами эти смыслы не были сформулированы. Это произошло только в 2009 году. Сегодня у агентства нет сложностей. Когда вся команда стремится к единой цели и состоит из людей, которые разделяют ее ценности, не может идти что-то не так.

В самом начале компания раскручивалась за счет SEO и была в топе по ключевым запросам в интернете. Немаловажным было и активное участие Сергея в поиске клиентов. Позже, с развитием интернета, изменились поисковые алгоритмы, и Serenity выпала из топ-выдачи. Это стало толчком к поиску и изучению новых инструментов. Сегодня компания использует комплексное продвижение, в котором задействованы все направления.

Сергей Прусс: «Главный вывод, который я для себя сделал, – не надо зависеть от одного источника продвижения».

Сейчас у компании постоянные издержки около 1,6 млн рублей, 5 млн ежемесячного дохода и 500 тысяч чистой прибыли. Средний размер чека варьируется около 300 тысяч рублей, и 70 входящих обращений за услугами агентства. Так как в Serenity принята культура самоорганизации, иначе ее еще называют «бирюзовой», то команда сама решает, когда необходимо искать новых сотрудников. В целом, в такой системе большая часть решений и ответственность за них распределены между всеми специалистами в команде. В команде есть разные роли: есть ответственные за развитие направлений, за работу с клиентами, за ведение проектов. Каждый может выбирать, чем он хочет заниматься в компании.

Основной целевой аудиторией Serenity являются сами предприниматели и директора по маркетингу и развитию. Уровень конкуренции на рынке высокий. Пандемия позволила агентству стать полностью удаленной командой и расширять ее за счет хороших специалистов из других городов. Сейчас в планах Serenity стать международным маркетинговым агентством и продолжать развиваться.