Учись и учи

Как за 3 года работы привлечь к сотрудничеству 40 тысяч специалистов
  • 04.09.2017
  • 355
  • 0

Образование и обучение – активно развивающееся направление, которое глубоко проросло в интернете. Все более популярными становятся сервисы, помогающие заказчику и клиенту найти друг друга. Таким сервисом является проект Upstudy.ru, принимающий заявки от преподавателей/репетиторов, предлагающих свои услуги, и учеников/студентов, которые нуждаются в них. О развитии, достижениях и успехах сервиса «Жажде» рассказали руководители Upstudy – генеральный директор Иван Иванов и производственный директор Андрей Рерих.

Идея создания

Наблюдая за рынком образования, будущий генеральный директор Upstudy Иван Иванов сделал вывод, что это весьма перспективное направление, вложения в которое увеличиваются с каждым годом. Потребность в сервисе, подобном Upstudy, очевидна, особенно для школьников после введения ЕГЭ и абитуриентов. Ивану пришла идея создать удобную для всех площадку, на которой исполнители могли встретить заказчиков, и наоборот.

Иван не просто так оказался в образовательной сфере. За плечами – два высших образования и работа репетитором по математике. К 30 годам за плечами – опыт управления небольшим собственным магазином, а также несколькими розничными сетями. Развитием бизнеса Иван занимался, работая в крупной американской компании, построившей в Санкт-Петербурге автомобильный центр. Благодаря этой работе Иван получил знания маркетинга, рекламы, программ лояльности для различных розничных сетей.

На вопрос о величине первоначальных вложений в стартап производственный директор ООО «Апстади» Андрей Рерих ответил уклончиво, но с намеком на то, что многие, кто рассматривает подобный вид бизнеса, сильно недооценивают объем вложений. Большое вливание денежных средств требуют сложные IT- решения и сайты с массивными базами данных, которые, к тому же, требуют многолетней разработки. Фишка сервиса Upstudy в том, что это не образовательный онлайн-сервис, а проект, ориентированный на поиск и подбор репетиторов и учеников.

Идея создания проекта появилась случайно, когда Ивану заказали маркетинговое исследование этой ниши. Как оказалось, она абсолютно свободна от крупных игроков, не считая нескольких мелких агентств. 70% школьников пользуются услугами репетиторов, поэтому идея показалась очень перспективной.

Upstudy.ru

Начало начал

Интернет-сервис Upstudy был запущен в Санкт-Петербурге в 2014 году, и уже за год количество зарегистрированных пользователей услуг достигло 16 тыс. человек. Проект создан для оказания профессиональных и любительских услуг: здесь любой школьник, студент и обычный взрослый человек могут найти себе репетитора по любому предмету, тренера, психолога, профессионала в каком-либо деле, касающегося хобби или увлечения. Здесь также можно пройти профессиональный тренинг или курс: для этого в начале 2017 года в режиме тестирования был запущен самостоятельный проект upstudy.pro.

Андрей Рерих: «Мы начинали с очень маленькой команды, состоящей из трех человек, и на тот момент каждый сотрудник был универсальным и выполнял фактически все необходимые функции. Но уже спустя полгода штат был основательно расширен, появились и несколько подразделений, и кураторы этих подразделений, и руководствующий состав, куда и вошли основатели».

В развитие стартапа были вложены средства, заработанные генеральным директором Upstudy в предыдущих проектах, в том числе на онлайн-базе недвижимости в Европе, которая была запущена в 2011 году и оставлена Иваном ради ООО «Апстади».

Иван Иванов: «Проект по недвижимости оказался достаточно успешным и вошел в тройку лучших сайтов по зарубежной недвижимости в Рунете. Ежедневно его посещало порядка 5000-6000 пользователей в сутки, что довольно много для нишевого сайта подобной тематики. Но, к сожалению, иногда между партнерами возникает недопонимание, и работать вместе становится все сложнее. Плюс внешняя ситуация на рынке зарубежной недвижимости оставляла желать лучшего. В тот момент ко мне и пришла замечательная идея создания платформы «Апстади».

Первый этап работы над сервисом вместе с командой разработчиков длился около полугода. Затем Ивану удалось привлечь двух частных инвесторов. Все деньги, инвестированные в развитие бизнеса, вкладывались в улучшение работы сервиса, обновление ресурсов и программ. Поэтому изначально спрогнозированный срок окупаемости проекта отодвинулся примерно на полгода.

Каждый стартап сопровождается теми или иными просчетами или ошибками.

Андрей Рерих: «На начальном этапе самым важным для нас было спроектировать удобную систему работы, которая могла бы автоматизированно обрабатывать поступающие заказы и быстро производить назначения. Ключевой ошибкой стало то, что данную систему не запустили с самого начала, еще при старте первых продаж и рекламы. Это сильно усложнило нам работу, и мы потратили много времени на формирование нашей внутренней CRM во время работы».

Upstudy.ru

Первые достижения

Сейчас Upstudy выходит на рынок B2B, что немного изменило первоначальную концепцию бизнеса. Это связано с тем, что руководство проекта обратило внимание на интерес к платформе не только со стороны частных репетиторов, но и образовательных учреждений. Сейчас количество зарегистрированных на сайте учреждений достигает тысячи, и основатель платформы надеется, что она станет для них площадкой для поиска учеников и новых преподавателей.

Андрей Рерих: «На первый этап окупаемости проекта мы вышли к концу первого года нашей работы. И так как показатели были достаточно высоки, по сравнению с прогнозируемыми, мы приняли решение изменить систему, добавить новые подразделения и заказать дополнительную рекламу».

Несмотря на то что каждая новая точка окупаемости планируется и постепенно отодвигается еще на полгода в связи с вложениями в развитие интернет-платформы, система продолжает активно развиваться, привлекая на 20% больше исполнителей и заказчиков, чем каждый предыдущий год. Таким образом, как утверждает Андрей Рерих, компания, по сути, рентабельна все время ее существования, но, так как ее улучшения не заканчиваются, точка окупаемости отодвигается.

Андрей Рерих утверждает, что без зазрения совести компанию можно назвать крупной, преуспевающей и узнаваемой, особенно в Санкт-Петербурге. В этом городе бренд Upstudy знаком каждому второму жителю – эта известность появилась благодаря массовой рекламе в метро. Но это не значит, что платформа известна только в границах города: поступает множество заказов и обращений из всех уголков России. В базе платформы числится уже более 40 тысяч специалистов, количество которых продолжает ежедневно расти.

Upstudy.ru

Лучшие из лучших

Простота пользования сервисом – одна из конкурентоспособных особенностей платформы Upstudy. На сайте может зарегистрироваться любой человек любого возраста, который имеет способности к преподаванию и компетенции в той или иной области. Если результаты работы имеют массу отрицательных отзывов, такой аккаунт блокируется. Таким образом, пользователи сами выбирают самого лучшего и компетентного преподавателя из тех, что зарегистрированы на сайте. Конечно, существует и первичный отбор кандидатов, которым вначале занимался Андрей Викторович, а сейчас специально обученный отдел регистраторов.

Число конкурентов у Upstudy достаточно большое. Особенно рынок репетиторских услуг увеличился в последнее время и продолжает расти на 20% в год. Однако Андрей отмечает, что крупных конкурентов по оказанию репетиторских онлайн-услуг, по крайней мере, в Санкт-Петербурге, немного, – не больше 10-15.

«Фишкой» интернет-платформы по оказанию репетиторских услуг ее основатели называют клиент-сервис и клиентоориентированность. По словам Андрея Рериха, компания строит бизнес с «человеческим» лицом, стараясь угодить всем, кто с ней сотрудничает, естественно, в пределах разумного.

Андрей Рерих: «Мы всегда поддерживаем обратную связь с нашими клиентами и специалистами и по мере возможности вносим корректировки в систему для взаимного удобства и комфорта в работе. Мы не стремимся вести себя как массивная неповоротливая корпорация, и любой специфический вопрос с нами можно решить, просто обсудив или написав обращение. За это нас, по сути, и любят наши клиенты и специалисты, и это часто можно видеть в отзывах о компании».

Сайт платформы «Апстади» отличается разнообразием предоставляемых услуг: это не только репетиторские услуги, но и психологические тренинги, бизнес-консультации, курсы для получения водительских прав, множество полезных статей о развитии навыков, самообразовании, эффективности тренировок разного рода.

Недавно было разработано мобильное приложение для преподавателей, с помощью которого они следят за актуальными заявками и ведут отчетность по своим.

Upstudy.ru

Перспективы и планирование

Кризисные явления в экономике не обошли стороной и сервис Upstudy: конкуренция существенно возросла, но появилось больше преподавателей. Все больше людей хотят выйти на рынок фрилансеров. В этом случае выигрывает тот сервис, который привлечет большее количество репетиторов и студентов с помощью вложений в развитие и рекламу.

У наших героев достаточно грандиозные планы на будущее и достаточно сил для того, чтобы заявить о сервисе во всех регионах страны и выйти на международные рынки. В скором времени будут видны результаты плодотворной работы команды, и можно обозначить общие векторы интересов компании – образовательные рынки Азии, дополнительное образование, B2B-сектор, запуск новых сервисов в коллаборации с другими компаниями, а также выход в офлайн по некоторым направлениям обучения.

Иван Иванов: «Я уверен, что в дальнейшем процент преподавателей, которые проводят уроки в режиме онлайн, будет увеличиваться. Сейчас их в России не очень много – менее 20%. Мы часто мониторим мнение учеников: большинство из них предпочитает возможность заниматься с реальным, «живым» репетитором занятиям через интернет. Онлайн-обучение выступает, скорее, в качестве некоего дополнения к офлайну. Тем не менее этот сегмент быстро увеличивается. По различным оценкам, к 2019 году около 50% всех занятий будет проводиться в режиме онлайн. Я согласен с этой цифрой, хотя в России, особенно в небольших городах, проникновение высокоскоростного интернета пока не очень большое».

В связи с этим руководство прогнозирует повышение количества заказов на сайтах и увеличение аудитории.

Upstudy.ru

Грамотное руководство

Поскольку кадры – это важный элемент деловой репутации интернет-платформы, Андрей Рерих говорит, что в Upstudy отбор персонала довольно строгий, длительный и кропотливый. Занимается этим непосредственно производственный директор.

Андрей Рерих: «Зачастую, чтобы закрыть 1-2 простых позиции, мне приходится перебрать 200-300 резюме, пообщаться с 30-50 кандидатами и только затем выбрать одного из них».

Но, несмотря на кажущуюся сложность отбора кандидатов, во время приема на работу не устраивается церемоний, целых квестов наподобие европейского тестирования с многочисленными испытаниями, этапами собеседования и проверками. Для того, чтобы понять, подходит кандидат или нет, Андрею бывает достаточно одной или двух личных встреч, поскольку при этом ему очень помогает многолетний личный опыт в психологическом консультировании.

После прохождения собеседования начинается процесс обучения сотрудника и введения его в курс деятельности на практике, в результате которого либо подтверждается правильный выбор, либо кандидат отсеивается. Андрей объясняет это тем, что далеко не каждый человек способен самоорганизоваться и работать по 8 часов, сидя за компьютером.

Андрей Рерих: «Плюс ко всему мы работаем с сотрудниками в режиме home-office, а это значит, что каждый из них работает из дома, непосредственно на своем оборудовании. Это удобно, но такой формат подходит далеко не всем, и многие не выдерживают такого режима».

Для поиска репетиторов необычных направлений и редких сфер обучения у сервиса Upstudy существует целый штат сотрудников-регистраторов, которые ищут преподавателя по всевозможным каналам: через социальные сети, службы занятости, сайты с оказанием услуг по поиску кадров и т.д.

Андрей Рерих уверен, что работа с людьми требует наличия навыков психолога и крепких нервов, выдержки, поскольку люди разные и настроение тоже у всех бывает разное. Что касается руководителей, то у них эти навыки должны присутствовать вдвойне.

Лидер компании должен быть понимающим и слышащим, и тогда бизнес будет расти и развиваться. Также он должен быть гибким к изменяющимся условиям рынка и уметь вовремя реагировать на любые изменения.

Upstudy.ru

Проект Upstudy.ru в цифрах и фактах

Год создания проекта

2014 год.

Количество клиентов

25 тысяч человек в год.

Количество репетиторов, зарегистрированных на сервисе

41 500 специалистов.

География работы сервиса

46 городов России.

Центральный офис зарегистрирован в Санкт-Петербурге.

Объем первоначальных вложений

1,5 млн рублей собственных средств основателя и средства частных инвесторов.

По состоянию на начало 2017 года объем вложений насчитывает более 15 млн рублей.

Планируемый годовой оборот

30 млн рублей в год.

Награды

1-е место на конкурсе «Золотой сайт» в номинации «Лучший сайт стартапа».

3-е место на конкурсе «Золотой сайт» в номинации «Образовательный портал, научно-популярный сайт».

Средний чек закрытого заказа (2017 год)

2000 рублей относительно Санкт-Петербурга.

Количество курсов и дистанционных программ на сайте

Более 1392.

Средняя стоимость занятий по направлениям

Школьные предметы – 1109 руб.

Иностранные языки – 1083 руб.

Тренеры – 1058 руб.

Автоинструкторы – 1234 руб.

Психологи – 1459 руб.

ИТ-технологии, WEB – 1300 руб.

Вузовские предметы – 1319 руб.

Для детей – 1145 руб.

Консультации – 1417 руб.

Сайт

upstudy.ru

Кристина Фирсова

Кристина Фирсова

Обозреватель «Жажды»

Вверх
Сделать сайт лучше