Из волонтерства в бизнес

История основания и становления агентства в области устойчивого развития You Social

27.04.2021

Сегодня агентство полного цикла в области устойчивого развития You Social – это команда из 25 человек и 120 проектов для 60 российских компаний в портфолио. Начинали же соосновательницы компании Кристина Багрова и Евгения Кузнецова с волонтерской деятельности в университете. Как You Social удается добиваться ежегодного кратного роста и каким образом агентство помогает компаниям стать устойчивее, соосновательницы компании поделились с «Жаждой».

Начало пути

Агентство You Social появилось в 2016 году — в ответ на готовность бизнеса системно заниматься социальной деятельностью. Выполняя волонтерские проекты еще во время обучения в МИФИ, Кристина и Евгения начинали работать с компаниями и видели интерес и запрос идти в сферу корпоративной социальной ответственности.

Однако Кристина и не думала заниматься бизнесом. После окончания университета какое-то время работала в самом университете, потом ушла в «РУСАЛ» на должность менеджера социальных проектов, где познакомилась с внутренней культурой и запросом на продукт. Затем стала координатором Совета по корпоративному волонтерству, встретилась со множеством клиентов и поняла, что работа, которая подразумевает выявление потребностей и их решение в разных компаниях, а не только внутри своей, ее очень захватывает.

Кристина Багрова: «Есть два типа создателей бизнеса: один любит рассказывать про компанию, а другой – заниматься продуктом. Я отношусь ко второму типу: продукт меня вдохновляет, двигает, и, когда для того, чтобы повышать эффективность социальных программ и увеличивать команду, необходимо было создать юридическое лицо и заниматься бизнесом, я этим воспользовалась».

Первые вложения в открытие бизнеса и налаживание работы команды были с нескольких сторон. Во-первых, в изначальном варианте в компании было несколько самостоятельных направлений, поэтому вложения делились по ним между собой. Такая модель также позволяла сократить затраты на бэк-офис. Из пяти направлений, которые задумывались, такие как Young Group IT, Young Group Events, осталось только Young Group Social, которое характеризовало социальную направленность работы. В 2020 году название сократили до You Social, так как это и по сей день остается спецификой деятельности агентства.

В 2016 году Кристина и Евгения заключили свой первый контракт. Это был проект с «РУСАЛом» по привлечению студентов, молодежи и московских НКО к участию в конкурсе «Помогать просто». За один сезон число участников удалось увеличить примерно в шесть раз, что стало большим успехом. Вдвоем было сложно делать какие-то системные программы, поэтому первые деньги, которые они получили, – 137 тысяч рублей, вложили в зарплату нового сотрудника.

Летом 2017 года соосновательница агентства Женя Кузнецова вернулась с учебы в Китае в Москву, и You Social вступило в фазу активного развития. Привлекли вторую часть инвестиций – это был заём в 500 тысяч рублей у знакомого под расписку.

Этапы развития проекта

You Social начинало свою работу с разовых акций: экологических квестов, лекций, образовательных мероприятий в сфере IT и искусства для корпораций. В 2018-2019 годах у агентства произошел скачок в развитии – компания выросла в 10 раз. Команда взяла первые большие проекты с корпорациями, такими как «Металлоинвест» и «Полюс». За 2019 год портфель компаний увеличился с шести до тридцати. Были разработаны первый грантовый конкурс и проекты для корпоративных волонтерских движений, фандрайзинговые программы, проведены первые исследования. Таким образом, удалось перейти от стартапа к формату маленькой компании.

Из ошибок можно назвать то, что агентство не сразу занялось своим позиционированием. Команда бралась за проекты, которые не были ни маржинальными, ни важными с точки зрения развития этой деятельности для бизнеса и продолжения сотрудничества. Сейчас, даже когда клиент приходит за проведением разовой акции, агентство предлагает посмотреть на решение запроса системно – этот подход позволяет вести долгосрочную совместную работу по трансформации бизнеса и его корпоративной культуры.

При этом в You Social понимают, что не все компании, находясь в отправной точке, готовы сразу и много вкладывать, так как им нужно время на тестирование гипотез. Поэтому агентство находит оптимальные варианты под разные запросы. Например, лекционный формат стоит порядка 100 тысяч рублей, а системные программы начинаются от нескольких миллионов.

Прибыль вкладывается в развитие бизнеса, что позволяет расти и охватывать новые направления. Так, с 2021 года в You Social существует два направления: отдел стратегии и устойчивого развития и отдел образовательных и социальных проектов со своими ключевой экспертизой и проектными командами.

Особенности бизнеса

Агентство работает в B2B-секторе с корпорациями и крупными компаниями, которые задумываются об устойчивом развитии и о том, как сделать его выгодным для самих же себя, повысив при этом свою конкурентоспособность.

Для продвижения агентства у You Social есть сайт, группа в Facebook и Telegram-канал про устойчивое развитие Impactgram. Однако на сегодняшний день клиенты в основном приходят по рекомендациям, через сообщества, ассоциации и те профильные площадки, которые предполагают очень узкую и явную экспертизу, такие как форумы и конференции.

У Кристины есть ощущение, что You Social в своей работе прошло через те же этапы, что и корпорации внутри себя. Первый – адресная благотворительность и филантропия со стороны учредителя, топ-менеджеров и затем сотрудников. Второй – программы донорства и волонтерства. Дальше – корпоративная социальная ответственность в разных ее проявлениях, включая обучение, грантовые конкурсы, взаимодействие с городами присутствия. Сегодня же на смену CSR – corporate social responsibility [корпоративная социальная ответственность. – англ.] приходит концепция CSV – creating shared value [создание общих ценностей – англ.].

Кристина Багрова: «Если устойчивое развитие будет применяться только с точки зрения регламентов и документов, без изменения внутренней культуры, оно не будет работать. Мы занимаемся как раз наполнением этих процессов смыслами».

В агентстве работает высокоинтеллектуальный персонал, и это вносит некоторые особенности в работу. Первая: невозможность прямого управления – необходимо создавать среду для развития. Вторая: большой творческий запрос на реализацию, самоактуализацию и, вследствие этого, на интересные проекты. Кристина и Евгения также уделяют большое внимание развитию и обучению кадров, так как в России нет большого количества учебных заведений, которые бы подготавливали специалистов в области устойчивого развития.

О конкурентах

В процессе работы You Social встречается с компаниями, которые покрывают один или несколько запросов, связанных с филантропией или социальной деятельностью. У You Social есть пересечение с коммуникационными агентствами, но в них мало содержания и сути, с консалтинговыми агентствами, но они не занимаются реализацией, с различными отраслевыми проектами, например, экологическими и образовательными, но они отличаются узкой направленностью деятельности. Агентств же, которые системно смотрят на устойчивое развитие и готовы не только разрабатывать теоретические документы, но и внедрять проекты, развивать их и отвечать за результат, крайне мало.

О влиянии пандемии и планах на будущее

В начале коронакризиса все средства, которые компании выделяли на социальные проекты, перенаправлялись на борьбу с пандемией. Если бы до пандемии агентство не накопило хороший запас, который позволил обеспечивать зарплату ключевой команды почти на протяжении пяти месяцев, справиться с кризисом было бы сложнее. В то же время You Social запустило новые продукты в онлайн-формате. Удалось убедить компании, что с помощью онлайна можно достигать огромных масштабов и вовлечения, и сегодня этот формат уже стал привычным при создании образовательных программ и проектов по вовлечению сотрудников.

Также именно во время пандемии агентство укрепило направление консалтинга: появились проекты по составлению документационной базы, регламентов, отчетов, политик. Компании начали активно вовлекаться в эту сферу: пока очные мероприятия были под запретом, появилось время, чтобы подготовить основу для того, чтобы потом системно и масштабно запускать внутренние процессы по устойчивому развитию.

На сайте запустили спецпроект «Кухня устойчивого развития», в котором подготовили для партнеров несколько полезных «рецептов» по устойчивости во время неопределенности. У команды появилось время и на собственные проекты. Совместно с сетью фитнес-клубов Alex Fitness агентство You Social провело спортивный челлендж в поддержку благотворительного фонда «Плюс в помощь детям». Во время акции удалось собрать более 150 тысяч рублей. К концу лета You Social удалось выровняться: Кристина и Евгения снова стали увеличивать команду и реализовывать новые и интересные проекты.

Сейчас для You Social стоит новый вызов. К концу 2020 года агентство кратно выросло и теперь начинает развивать продукты в контексте устойчивого развития и ESG-факторов и в их связке с бизнес-показателями.

Большой упор планируют делать на развитие консалтинга и экологической повестки: туда входят, например, нефинансовые отчеты, внедрение принципов зеленого офиса, циркулярной экономики. You Social также активно продвигает оценку социальных и экологических проектов с точки зрения их эффекта, как на общество, так и на экономические показатели бизнеса. Еще одним ключевым направлением в 2021 году является развитие городов присутствия компаний. Агентство использует социально-инфраструктурный подход. Он включает в себя четыре направления: создание активного сообщества, экология, урбанистика и построение диалога между разными заинтересованными сторонами.

You Social нацелено наращивать не только внутреннюю экспертизу, но и развивать среду КСО и УР в целом и помогать клиентам переходить от модели корпоративной социальной ответственности ко всепроникающей концепции устойчивого развития и создания общих ценностей.

Кристина Багрова: «Наша основная задача – чтобы устойчивое развитие не воспринималось как отдельный элемент, а интегрировалось во все направления компании и на разные уровни управления. Такой подход позволяет быстрее менять бизнес-процессы, перестраиваться на зеленую экономику, транслировать повестку компании местным жителям. Это, в конечном счете, позволит оказать положительное влияние на жизнь каждого жителя города, региона и даже всей страны».