Анна Сосновая: «Мы развиваем у ассистентов бизнес-мышление, учим быть полезными бизнесу»

– Кем вы мечтали стать в детстве?

– С раннего детства я обожала играть в преподавателя. У каждой куклы и игрушки было своё имя, на каждого заведен дневник. Ну и, конечно, присутствовали все атрибуты школьной жизни: классный журнал, оценки, были «хорошисты» и «троечники». Я с упоением преподавала игрушкам, приглашала родителей поиграть за них и поотвечать у доски. Поэтому по факту – мечтала связать свою жизнь с преподаванием.

– На каких должностях вы работали, прежде чем стать экспертом в области обучения экспертов и помощников руководителей?

– Моя специальность – государственное и муниципальное управление. Свою карьеру я начала в органе исполнительной власти федерального значения – Министерстве промышленности и торговли. Для меня, романтичной натуры, было важно сделать вклад в развитие страны. Именно поэтому был выбран департамент лесной и легкой промышленности. Там я была секретарём-помощником отдела. Но, кстати, обучение новичков и персонала также негласно входило в мои обязанности.

Затем я ушла в коммерческую крупную структуру, всем известную «Лабораторию Касперского», на должность ассистента отдела. И там, в отделе обучения и развития персонала, координировала организацию обучающих мероприятий для сотрудников корпорации. В том далеком 2013 году сотрудников уже было около 6000. В мои обязанности входил также анализ эффективности проведённого обучения, разработка концепций новых мероприятий (в т. ч. «Ночи карьеры»). И именно там я поняла, что хочу связать свою жизнь с андрагогикой – обучением взрослых.

Успела также поработать с руководителем-экспатом, он жил в Гонконге, а я полностью координировала работу бизнеса в Москве, параллельно возглавляя направление обучения помощников в университете «Синергия».

Потом уже было зарубежное обучение в лучших университетах Европы по абсолютно новой для мира дисциплине – Learning and Knowledge management («Менеджмент знаний»), обучение андрогогике, фасилитации и модерации, визуализации в обучении, методологии, педагогике и др.

То есть мой путь был абсолютно логичным, и, как только я осознала свой карьерный вектор, целенаправленно стала работать над своим профессионализмом. Чтобы не только уметь доносить информацию красиво и доступно, но и разрабатывать методологию обучения. Поэтому соединив свой талант к преподаванию и знание профессии ассистента, я создала свое детище – бизнес-школу помощников и ассистентов АС.

– Как вы считаете, в современном мире больше пользы приносит самообразование или учёба в высших учебных заведениях?

– Учёба в высших учебных заведениях даёт много: не только «печать ума» и кругозор, но и развивает важный и очень востребованный сегодня навык – системность. Это в том числе и умение искать информацию, отбирать, анализировать, структурировать её. Это самое важное, чему я научилась в университете и чему очень благодарна.

Самообразование, естественно, тоже ключ к карьерному развитию сотрудников в абсолютно разных сферах. Мир меняется настолько быстро, что непрерывное обучение становится нашей реальностью, чтобы всегда быть в тренде и «держать нос по ветру». Только тот сотрудник будет всегда востребован, который вкладывает в свое развитие, жаждет новых знаний и умеет простроить себе план развития.

– Вы являетесь основателем бизнес-школы ассистентов и помощников руководителя Анны Сосновой «АС». Расскажите, пожалуйста, об этом проекте.

– Бизнес-школа ассистентов и помощников «АС» создана, чтобы вырастить из помощников и ассистентов настоящих АСов своего дела. Ведь именно эти сотрудники всегда стоят за спиной любого топа и предпринимателя. Именно они делают так, чтобы он больше успевал, мог решать стратегические задачи бизнеса, не погрязая в рутине. Именно ассистенту руководитель делегирует задачи, может передать ведение проектов, коммуникацию и управление командами.

Курсы для тех же бухгалтеров или маркетологов были всегда, а культура ассистентства в стране у нас только развивается. Когда я начинала свою карьеру как ассистент, то все «шишки» набивала на практике, ведь никаких школ для ассистентов и наставников по ассистентскому делу не было. Это было долго и больно.

В нашей школе мы даем ассистенту то, что он тут же применит на практике в работе. Сейчас у меня в школе учатся бизнес-ассистенты и помощники первых лиц крупных компаний уровня «Газпром», ФК «Зенит», «Сбер», «Роснефть», «Высшая школа экономики», «Росатом» и др. Также обучаем и новичков в профессии, удалённых ассистентов и даже ассистентов блогеров.

Мы с уникальными преподавателями моей школы помогаем ассистентам стать действительно эффективными. А бизнес нас за это благодарит: ведь руководители получают мотивированных и готовых работать на благо бизнеса ассистентов.

Также у нас есть направление подбора помощников под потребности бизнеса. И мы подбираем «под ключ» идеальных помощников не только в крупные компании, но и в малый и средний бизнес. Там тоже очень востребованы многофункциональные ассистенты.

– В чём заключается ваш авторский подход к обучению ассистентов и помощников?

– Авторский подход заключается в том, что мы рассматриваем профессию уникально и через призму трех векторов:

• менеджмента знаний;
• клиентского сервиса;
• управления и кросс-навыков.

Мы развиваем у ассистентов бизнес-мышление, учим быть полезными бизнесу. И выступаем за то, чтобы ассистенты могли проявить в работе различные кросс-навыки, которые оценит любой руководитель. Такого подхода к обучению нет нигде.

Ну и, конечно, моя школа лицензирована Министерством образования Москвы. Мы выдаем документы государственного образца, которые ценятся работодателями.

– Можете назвать три самых важных качества хорошего ассистента руководителя?

– Развитая эмпатия. Ведь помощник работает с людьми и важно уметь подстроиться под тип управления своего руководителя, уметь работать со своими и чужими эмоциями.

Бизнес-мышление. Это умение думать как предприниматель, принимать актуальные решения.

Инициативность. Это качество ценят многие руководители. Инициативного ассистента всегда видно. Он предлагает новые идеи, решения, которые могут быть полезны компании или руководителю.

– Какие, по вашему мнению, есть недостатки и преимущества удалённой работы?

– Главный недостаток – стирание границ между домом и работой. Потому что дом становится не только местом отдыха и расслабления, но и местом, где ты работаешь. Но здесь есть выход – учиться тайм-менеджменту и расстановке приоритетов, а также оборудовать место, которое будет только для работы.

– Были ли у вас «падения» в карьере? И если были, то как вы себя мотивировали, чтобы подняться и идти дальше?

– Падения есть у всех. И здесь главное – извлечь мораль и уроки на будущее.

Однажды меня не взяли в отдел обучения и развития одной крупной компании. Им показалось, что недостаточно опыта. Было неприятно. Но главное – не зацикливаться на неудачах. И в каждом неудачном опыте, негативном отзыве, критике искать рациональные зерна, которые помогут вырасти.

И я тогда выросла! Сейчас, думаю, что судьба сама расставила всё по своим местам. И, возможно, именно в ту компанию мне было и не надо.

– Текущая ситуация в России и мире как-то отражается на вашей работе?

– Обучение – это не жизненная необходимость, поэтому, конечно, кризис бьёт и по моей школе. Но бьёт периодами затишья, которые достаточно быстро заканчиваются. Что в пандемию, что сейчас я анализирую показатели и вижу, что недели затишья сменяются активностью. Это связано с тем, что думающие люди понимают, что кризис – это пинок к развитию. Замирать и бежать – это не стратегии. Если человек думает о трудоустройстве, росте в карьере и доходе – учиться нужно, и лучше не откладывать это на потом. Примеры моих выпускников, которые выросли в пандемийное время и в текущей ситуации тому подтверждение.

– Мешает ли ваша деятельность личной жизни?

– Мешала – немного не тот термин. Скорее, раньше работа занимала очень много времени и ресурса, так что энергии на хобби, увлечения и личную жизнь не хватало. Но это было до того… как я наняла себе ассистентов!

Да, у меня у самой помимо основной команды есть два удалённых помощника. И как только я разрешила себе делегировать, верно определила пласт работ, который могу им передать, моя жизнь изменилась. Появились новые хобби: танцы, вокал, бизнес-сообщества и др. И более того, бизнес растёт: потому что мой фокус теперь на стратегии и развитии, ведь «тыл» закрыт моей командой. Так и должно быть в бизнесе.

Дела делаются, проекты идут, каждый выполняет свою работу, а я могу отдохнуть, без плана вырваться в незапланированный отпуск. Потому что знаю силу ассистентов и умею грамотно управлять сотрудниками!

– Как вы предпочитаете отдыхать? У вас есть хобби?

– Зимой я обожаю горные лыжи, к примеру. А вообще очень люблю природу. Любимый вид отдыха – поехать к живописной реке или озеру, взять плед или посидеть на лавочке под мерный шелест листьев. Также люблю театры, выставки и музеи. Путешествия (в т. ч. автомобильные) – моя страсть. Объездила Европу, сейчас больше тянет посетить новые места в России: ведь у нас столько красот!

– Вам знакомо понятие «жажда бизнеса»? Если да, то с чем оно у вас ассоциируется?

– У меня жажда бизнеса ассоциируется с искренней любовью к тому, что ты делаешь. Если без любви и желания делать полезное дело, то бизнес не пойдет. У меня жажда бизнеса проявляется в том, что я рассматриваю свой проект как детище, постоянно думаю, что в него вложить, как его развить; какие новые уроки записать для клиентов и учеников; как сделать так, чтобы они получили ещё больше пользы.

– Как вы относитесь к тайм-менеджменту? Практикуете ли эту технику в своей деятельности?

– Конечно. Время – это ресурс, который нельзя «докупить». Им можно только грамотно управлять. Тайм-менеджменту я, кстати, обучаю ассистентов. Потому что они тоже управляют графиком своего руководителя. И от этого управления зависит эффективность владельца бизнеса: сколько он будет успевать, как логистика его дня простроена и др.

Сейчас крайне важно уметь расставлять приоритеты, отделять стратегические вещи от рутинных. Нужно брать блага технологического прогресса и пользоваться планировщиками, «ту-ду листами», календарями. Это облегчает жизнь.

– Ваши планы на ближайшее будущее?

– Из бытового – закончить ремонт и переехать в долгожданную, новую квартиру. Ну и, конечно, развивать мой проект и дальше, чтобы как можно больше ассистентов выбирали мою школу и как можно больше девушек решали связать свою жизнь с этой полезной профессией.

А также я стремлюсь к тому, чтобы и предпринимательское сообщество и руководители могли грамотно делегировать и передавать дела ассистентам, нанимали этих незаменимых сотрудников. Поэтому сейчас меня активно приглашают вести курсы и лекции, в том числе для руководителей и предпринимателей.

– Как говорится, жизнь – это не те дни, что прошли, а те, что запомнились. Какой день в вашей жизни вы и через много лет будете помнить в мельчайших деталях?

– Это была зима 2020 года. Я тогда была в отпуске в подмосковном доме отдыха. И оттуда онлайн подключалась к всероссийской конференции в области управления человеческими ресурсами. Мой проект – бизнес-школа помощников и сервисного персонала – тогда одержал победу в конкурсе и по решению профессионального жюри получил ГРАН-ПРИ в премии «СМАРТ-пирамида – 2020». Это для меня было очень важно. Мы соревновались в честном состязании с такими гигантами, как корпоративные университеты «РЖД», «Норильский никель» и т. д.

Это значит для меня, что не только клиенты и помощники оценивают, что мы делаем для их профессионализма, но и экспертное сообщество оценило по достоинству наши проекты по обучению и развитию персонала.

Блиц-опрос

Ваша главная черта характера?

Целеустремленность, прямолинейность.

Какие качества вы цените в людях?

Позитивное мышление, фокус на позитиве, амбициозность.

Что вас вдохновляет?

Красивые места, счастливые люди, результаты моих выпускников (искренне радуюсь за их достижения).

Ваше жизненное кредо?

Где твой фокус – то ты и видишь.

Ваша любимая книга и фильм?

Фильмы: «Побег из Шоушенка», «1+1».

Книги: «Ответ» Алана Пиза, «Человек, который смеется» и «Отверженные» Виктора Гюго.

Какое путешествие вам запомнилось больше всего?

В Северную Осетию (Кармадонское ущелье, Владикавказ), в Мурманск к северному сиянию и в Португалию (Мыс рока, Лиссабон, Порто).

Самый необычный подарок, который вы получали?

Собаку, а именно – щенка карело-финской лайки.

Что для вас значат деньги?

Деньги – это комфорт. Возможность позволить себе. И из изобилия дать другим.

Через 10 лет я буду…

…узнаваемым в широких массах экспертом, ещё более успешной бизнес-леди с несколькими бизнес-проектами!