Екатерина Медникова: «Бизнес требует профессионализма – и учиться необходимо»

– Екатерина, расскажите, как вы пришли в бизнес? Это было спонтанным решением?

– Мой путь в собственном деле начался, когда мой первый руководитель первый раз выпустил меня проводить первое в моей жизни мероприятие. Это определило всю мою жизнь. Я нашла свое дело. Мне повезло: я уже в 18 лет поняла, кем хочу быть, и дальше уже не сворачивала с этого пути. И поэтому, когда в 2011 году меня перестала устраивать работа в компании, с которой я сотрудничала, я, будучи опытным и востребованным специалистом на рынке, решила открыть свою. У моей новой компании сразу были клиенты и прибыль.

Самым важным было просто решиться. Перестать бояться. Перестать думать, что бизнес не для меня.

– Что может стать преградой на пути к успеху в бизнесе и повлечь за собой множество ошибок? А что, наоборот, может помочь?

– Мне кажется, ошибки новичков стандартны. Все делать самому, брать на работу друзей и родственников, а не профессионалов своего дела. И то, и другое сильно тормозит развитие компании. Лучше всего об этом написано у Ицхака Адизеса.

Я формировала свою команду фактически с нуля. В начале со мной были лишь две молодые сотрудницы, не имеющие никакого опыта работы. Однако очень быстро штат сотрудников начал расширяться – и не за счет особо высокой оплаты труда, поскольку значительных финансовых бонусов наша компания тогда предложить не могла. Людей привлекали нестандартные задачи, свобода творчества и неограниченные возможности самореализации. Как ни тривиально это звучит, такой подход оказался более эффективным также и в экономическом плане, что доказывают наши постоянно возрастающие обороты.

– Вам знакома жажда бизнеса? Как вы можете описать то, что заставило вас начать создавать собственное дело и постоянно развиваться?

– Обожаю свое дело. Только в нем могу реализовать заложенную во мне мощь. Ни в семье, ни в доме, ни во взаимоотношениях я не могу проявить мою жизненную силу по полной программе. Только когда веду тренинг на 300 человек. Или когда управляю бизнесом.

Поэтому, да, жажда, потребность, драйв, азарт. Это своеобразный кайф, доступный лишь людям, осознавшим свою возможность влиять на окружающий мир и корректировать программу его развития. Я не гонюсь за прибылью, но осознание того, что твой труд ценен и другие люди готовы его оплачивать, также существенно поднимает самооценку. И помогает стабилизировать экономическое положение.

– Можете ли вы отметить ошибки, которые совершили на первоначальном этапе? Были ли существенные провалы в развитии бизнеса? Если да, то можно ли было что-то сделать, чтобы избежать кризиса?

– Конечно, не все было безоблачно. Наш комфортный старт с клиентами и прибылью чуть не погубил нас.

Так вышло, что наиболее крупными нашими покупателями в то время были два федеральных ритейла FMCG и DIY. Объемы проводимых в них тренингов были настолько велики и росли так активно, что нам оставалось только качественно их обслуживать. Мы наращивали мастерство производства и упаковки продукта, оттачивали сервис. Но мы совершенно перестали заниматься продажами! Нам просто некогда было продавать! Заказов от них было так много, что мы едва успевали их обслуживать. Мы увеличили бэк-офис, чтобы справляться с нарастающим объемом. В то время как отдел продаж продолжал состоять из одного человека. Мы не заметили, как стали полностью зависимы от этих двух компаний…

Но бизнес – хороший учитель. Первой отрезвившей нас ситуацией стали переговоры с одной из двух наших ключевых компаний, где нам предложили снизить цену на самый массовый из поставляемых нами продуктов на 30%! На 30! И сделано это было с такой безапелляционностью, которую может позволить себе только ритейлер такого масштаба. При существовавшей бизнес-модели мы должны были уйти в глубокий минус. Но мы решили ситуацию, полностью перестроив свою систему работы с тренерами, контентом тренинга и организацией самого процесса.

Эта история научила нас важной вещи. Клиент может меняться и менять свои условия работы неоднократно. И он будет это делать. А вот наша работа как раз и состоит в том, чтобы придумать, как даже в таких условиях получать свою выгоду.

С тех пор с этим клиентом мы пережили смену корпоративной культуры, неоднократную смену лиц, принимающих решения в вопросах обучения, ужесточение правил работы с провайдерами, digital-трансформацию и многое другое. И знаете, все эти ситуации только обогатили нас. Именно благодаря им мы, кроме линейки регулярного менеджмента, запустили линейку тренингов о менеджменте и лидерстве будущего. И сейчас являемся одной из немногих компаний на тренинговом рынке экспертов в теме Организаций будущего. Именно из-за этих изменений компании-клиента мы стали разработчиками самого масштабного в России blended learning проекта, не имеющего аналогов. Эти изменения каждый раз были новым вызовом для нас. И каждый раз заставляли нас развиваться и двигаться вперед. Сейчас мы даже не называем их нашим клиентом – мы с гордостью говорим, что мы партнеры. И с еще большей гордостью – что уже 5 лет являемся ведущим провайдером этой большой и действительно крутой компании.

Вторая ситуация, научившая нас бизнесу, – резко сократившиеся объемы закупок во второй нашей ключевой компании-клиенте. После неоднократной смены руководства политика обучения персонала изменилась, и мы в одночасье потеряли треть оборота компании. Можно сказать, что это стало ударом для компании. Но я до сих пор считаю, что это стало для нас подарком. Мы были слишком расслабленны, слишком беспечны, слишком сыты. Мы не знали плохой жизни и трудных времен. Мы не считали деньги, зная, что их с лихвой хватает. Мы не умели искать клиентов, участвовать в тендерах, побеждать в конкурентной борьбе. И я так рада, что нам пришлось этому научиться. Именно благодаря этой ситуации мы «завели» профессионального руководителя отдела продаж и его команду. У нас появился маркетинг и интернет-маркетинг. Мы отдали в переделку наш сайт. Стали продвигаться в соцсетях. Все это дало нам возможность не только увеличить количество B2B клиентов, но и открыть B2C направление, которое мы сейчас активно развиваем и видим в нем большое будущее.

– Поделитесь эффективными методами рыночного продвижения. Применяете ли вы в работе какие-либо техники и приемы повышения продуктивности?

– Не могу сказать, что использую какие-то специальные приемы. Скорее, руководствуюсь некоторыми принципами.

Во-первых – правильные цели и правильные действия.

Во-вторых – правильные люди на правильном месте.

В-третьих, устраняя любую ошибку, стараюсь думать не только о том, как решить ее в текущий момент, а как сделать так, чтобы она больше не повторялась.

И четвертое – поговорить с сотрудником как можно быстрее после случившейся ситуации.

– Вы продемонстрировали, что за короткий период можно создать эффективную компанию. Какую роль в этом сыграли ваши сотрудники? Что должен делать руководитель, чтобы стать успешным менеджером?

– За время работы компании я успела родить двоих детей, и теперь у меня их трое. Поэтому мне пришлось осваивать дистанционное управление. Для меня решением стал подбор людей, максимально ответственных за свое дело. И наличие сильных руководителей на местах.

Считаю хорошими руководителями тех, кто искренне любит свое дело. Кто исходит в решении вопросов из поиска возможностей, а не из поиска отговорок. И конечно, кто может создавать работоспособную команду.

Сама уже несколько лет являюсь вдохновителем команды – тем, кто создает видение, определяет цели, задает стандарты и ценности.

– Расскажите о самых успешных проектах компании и сроках их окупаемости?

– Мы нацелены на долговременное сотрудничество, поэтому беремся за достаточно «долгоиграющие» проекты. Ожидать быстрой прибыли в таких ситуациях не стоит – здесь идет речь о дивидендах совсем другого рода.

Самый масштабный проект компании – 56 параллельных групп в 30 городах России. Самый инновационный – blended learning курс обучения для линейного менеджмента.

Самый яркий – проект «Лидер будущего», в котором участники путешествуют по трем темам: «новая жизнь», «новый менеджмент» и «новые технологии».

– Кто из близких людей помогает и вдохновляет?

– Мой главный помощник – муж. Он бизнесмен с 20-летним стажем, и я часто обращаюсь к нему за советом.

А вдохновляют дети – всегда хотела быть примером и гордостью для моих детей.

И дети, а именно 2 маленькие дочки, заставляют меня оптимизировать свою работу – получать большие результаты при меньших вложениях моего личного времени. Потому что с их появлением ценность времени для меня выросла многократно. Все свободное время я хочу уделять им.

– Расскажите о личных качествах, необходимых для успешного руководителя. Можно ли их развить в себе? На фоне ваших сверстников что отличает вас как личность и успешного предпринимателя?

– Сложно сравнивать себя с другими. В 2004 году я пришла работать в тренинговую компанию, после работы штатным тренером в большой российской корпорации. Мне было 24 года, и со мной вместе менеджерами в этой компании работали девочки-ровесницы. Тогда между нами не было отличий – мы занимались каждая своим делом, но мало что говорило о том, какое будущее ждет каждую из нас.

И вот сейчас две из них работают в моей компании. Иногда я задумываюсь, как так случилось, что, начиная с одних и тех же позиций, они теперь работают на меня, а не наоборот. Они так же умны и опытны, а во многом даже превосходят меня, как мне кажется. Это, наверное, и есть то самое предпринимательство, которое у тебя в крови. Смелость начать, сделать первый шаг, взять все на себя, не бояться начинать с начала, признавать свои ошибки, перестраивать все и снова идти вперед. При этом могу сказать, что с годами этот предпринимательский подход только развивается – появляется все больше азарта и интереса в ведении бизнеса. И сейчас я могу с уверенностью утверждать, что вести бизнес даже более увлекательное занятие, чем проводить тренинги!

Развитие, конечно, необходимо. Бизнес – это не только предпринимательское чутье и азарт. Бизнес требует профессионализма – и учиться необходимо. Стратегии. Управлению. Финансам. И много чему еще.

– Хватает ли времени у такой занятой женщины для собственных увлечений и реализации заветных желаний? Есть ли у вас хобби?

– Хобби и увлечения очень разные. Я 15 лет занимаюсь йогой. Из всех ее видов предпочитаю аштангу. Она достаточно динамичная для меня и каждый раз заставляет меня удивляться возможностям моего тела.

Отдельная наша семейная страсть – это путешествия. У меня за плечами более 20 посещенных стран, и это мы только начали. Самые яркие для меня пока – это Непал и восхождение на самую высокую вершину, доступную без альпинистского снаряжения. Перелет на пилотируемом мужем самолете из Дайтоны в Кивест. 2000 км на мотоцикле в один конец.

Благодаря детям в нашей жизни есть теннис, гольф, виндсерфинг и горные лыжи. Когда же мне хочется расслабиться, я достаю вязание – это сразу отключает меня от бешеного рабочего ритма

Все главные мечты я уже реализовала: у меня любимый муж, взрослый сын и две маленькие дочки, большой уютный дом, свое любимое дело.

Сейчас все мои мечты связаны с тем, чтобы сохранить все это. Иметь достаточно сил, чтобы уделять достаточно времени тому, что мне интересно. И просто наслаждаться жизнью.

– Как вы видите дальнейшее развитие вашего бизнеса? Каковы возможности для финансового роста?

– Три направления нашей работы можно смело называть перспективными.

Первое – игротехнологии. Люди больше не хотят корпеть над учебниками. Они хотят познавать новое, как и в детстве, – через игру. Этот естественный и знакомый всем способ сейчас признан одним из самых эффективных методов обучения. И, без сомнения, самым увлекательным.

Второе – фасилитация. Раньше обучением называли процесс, когда «учитель» дает «ученикам» информацию. В тренинге – приемы и навыки. Ученики слушаются, учат наизусть, тренируются в применении. Но мир изменился. Мы уже очень многое знаем. Последние 20 лет люди активно учились. И не всегда успех сейчас зависит от знаний. Легко ли мы договариваемся? Как быстро мы можем принимать решения? Гибко перестраивать бизнес-процессы? Управлять собственными знаниями? Помочь во всем этом могут инструменты фасилитации. Их ключевое отличие в том, что ведущий процесса не дает знания, а работает со знаниями участников. Помогает им структурировать их, анализировать, принимать решения и приходить к согласию.

Третье направление – дистанционное обучение. Это очевидный тренд. Весь мир с каждым днем становится все более digital. Появление дистанционного обучения делает возможности получения образования просто бесконечными.

– Как вам видится развитие вашей компании несколько следующих лет? И каковы ваши личные приоритеты?

– У меня за плечами 16 тысяч часов проведенных тренингов. 20 тысяч обученных людей. Сейчас у меня на первом месте я сама: мое здоровье, мое время на себя и мои интересы, время на отдых и восстановление.

На втором месте – мой любимый муж и дети. Моему старшему сыну – 16 лет, и все его детство я провела на работе. Я хочу видеть, как растут мои маленькие дочки.

И только на третьем месте – процветание моего бизнеса.

Кратко

Основная черта характера?

Жизнестойкость.

Что вы цените в людях?

Честность с собой и другими.

Какое путешествие запомнилось больше всего?

Непал, Анапурна.

На чей мастер-класс вы бы сходили?

Далай-лама. Хотя это сложно назвать мастер-классом.

Последняя прочитанная книга?

«Бирюзовые организации» Ф. Лалу.

Подарок, который вам запомнился?

Мои дочки.

Главный источник вдохновения?

Природа.

О чем вы жалеете?

Что родила так мало детей. Что не начала свой бизнес раньше.

Жизненное правило?

Поступай по совести.

Через 10 лет я буду…

…еще более счастливой.