Сергей Эмдин: «Мы инвестируем эффективнее конкурентов»

– Сергей, начать разговор хочется с будущего – каковы перспективы появления на рынке технологии 5G?

– Технология 5G, несомненно, рано или поздно появится. Но пока сказать окончательно, как она будет реализована и на каких частотах – нельзя. Несомненно, какие-то основы понятны. Скорее всего, эта технология будет развиваться на высоких частотах, что приведет к общему удорожанию сети, поскольку базовые станции придется размещать очень часто, близко друг к другу. Из плюсов, которые дает 5G, – очень высокая скорость передачи данных. Это позволит, например, дистанционно управлять транспортом. К тому же станет возможен существенный рост объема передачи информации. Это даст импульс развитию виртуальной реальности, где надо передавать огромные массивы информации в реальном времени.

Мы считаем, что пока массового потребителя у этой технологии нет. Поэтому, скорее всего, 5G будет развиваться очагами, а основными потребителями будут бизнес-абоненты: компании и предприятия. Большинство существующих абонентов те технологии, которые есть сегодня, полностью удовлетворяют.

Но не надо забывать, что в нашей отрасли новые технологии зачастую рождают новые потребности, о которых мы сегодня еще не знаем. За этим будет очень интересно наблюдать в самом ближайшем будущем.

– Если говорить о тенденциях коммуникаций в целом: как изменилось соотношение мессенджеров к голосовой связи? Звонки побеждены?

– Первое, что хочу сказать: голосовую связь еще рано хоронить. Если мы посмотрим на статистику: роста там, конечно, нет, но и падения тоже не наблюдается. По сути, голосовая связь вышла на некое плато. Большой процент населения по-прежнему активно использует голосовую связь.

Фактически мы можем сказать, что люди стали общаться больше. Это эффект и появления мессенджеров, и общего снижения цены на связь. Хочется отметить, что Россия входит в пятерку стран с самой низкой стоимостью как мобильного интернета, так и голосовой связи.

Разумеется, средний пользователь потребляет все больше и больше мобильного интернета. Мы это видим в пересчете на одного абонента – за год трафик, который прокачивается через наши сети, вырос в разы. Этот тренд сохраняется уже несколько лет подряд. И в тарифах, которые выбирают наши абоненты, наблюдается все больший крен в сторону предложений с мобильным интернетом.

– Что предлагает Тele2 малому и среднему бизнесу?

– Сразу подчеркну, что сегмент бизнеса для Тele2 – сравнительно новый. Традиционно нашим коньком был сегмент B2C и предложения для физических лиц, на базе которых мы создали тарифы для предпринимателей. И в последние годы мы очень выросли в B2B именно за счет малого и среднего бизнеса.

Конечно, у нас растет и число клиентов в большом бизнесе. Но все-таки основной рост – среди малых и средних предпринимателей, поскольку все те предложения, за которые нас любят в массовом сегменте, прекрасно подходят для малого и среднего бизнеса. Это и выгодность тарифов, и отсутствие каких-либо скрытых условий, и уникальные опции, которые мы начали внедрять с начала этого года.

– Такое понятие как Big Data – обработка структурированных и неструктурированных данных огромных объемов – становится реальностью для телекоммуникационных компаний. Какие шаги делает в этом направлении Тele2?

– Анализ больших данных (Big Data), и в том числе данных абонентов, стал возможен достаточно давно. Но в последние годы компьютеры научились делать то, что раньше было невозможно. А точнее, раньше обработка огромного объема информации была очень дорогой, теперь же – это дешево и доступно любой корпорации. Соответственно, сегодня мы можем делать всевозможные исследования на огромной базе, закладывая большое количество параметров, и все это – фактически в режиме онлайн. Такие исследования мы используем для нужд компании и для изучения потребностей клиента, чтобы доработать продукт, понять, где проблема.

Но уже сегодня продукты Big Data выходят на внешний рынок. Самый распространенный сегмент – это банковский скоринг. Проводится он по всевозможным параметрам, но строго обезличено – мы соблюдаем закон о хранении персональных данных. Благодаря исследованию мы можем давать банкам выборку по тем параметрам, которые они хотят видеть.

Дальше – будет больше, поскольку те данные, которыми мобильный оператор обладает о своих клиентах, во многом уникальны и очень интересны.

– Каковы в общем темпы развития компании на столь бурном рынке?

– Мы развиваемся очень высокими темпами. В 2015 году у Тele2 практически нигде не было скоростного мобильного интернета. Все сети – 3G и 4G – развернуты буквально за 2 года. Это беспрецедентный рывок по российским и международным меркам. Только за этот год мы удвоили количество регионов с покрытием сети 4G: было 25 – стало 50 регионов. Динамика – колоссальная.

Но мы не можем сделать всё. Есть какие-то территории, куда мы еще не пришли, – просто не успели. Естественно, есть ограничители – мы живем на довольно сложном рынке, как я уже говорил, с наиболее низкими ценами в мировом масштабе. В среднем по стране чек на одного абонента – около 300 рублей в месяц. В международном плане – это очень дешево, притом что оборудование мы по-прежнему покупаем за валюту. Точно такое же оборудование закупают все мобильные операторы мира. Поэтому мы выстраиваем адекватную рынку динамику развития: будем развиваться быстрее – залезем в долги, нанесем себе определенный экономический ущерб. Любое развитие имеет определенный период окупаемости.

– Благодаря чему достигается такая динамика?

– Мы инвестируем и стараемся делать это очень эффективно. Эффективнее конкурентов. Очень внимательно смотрим на места приложения инвестиций и стараемся вкладывать в те направления, где видим лучшую отдачу. Это позволяет компании быстро окупать инвестиции.

За этот год мы фактически в 1,5 раза вырастили прибыльность компании за счет развертывания сетей мобильного интернета. В этом году мы сделали ставку на сети LTE, причем не только в крупных городах. Благодаря новой бизнес-стратегии нам удалось инвестировать в LTE больше запланированного, добиться оптимального покрытия не только в областных центрах, но и во многих средних населенных пунктах.

– Тele2 два года назад зашла в Москву и Московскую область. Каковы результаты работы в этих регионах?

– Да, мы приняли решение о выходе на рынок Москвы и в Московской области, поскольку оператор не может быть федеральным без работы на крупнейшем рынке – в политическом, деловом и логистическом центре страны. Решение было реализовано в беспрецедентные сроки. Сейчас мы продолжаем улучшать сеть – прежде всего, это касается покрытия периферийных районов Московской области.

В самой Москве неоднократно побеждали во всевозможных конкурсах и становились лидерами рейтингов и исследований как компания, предоставляющая лучшее качество голосовой связи и мобильного интернета. Все это благодаря новой сети, построенной на самом передовом оборудовании.

Понятно, что с точки зрения окупаемости этот проект рассчитан не на один год – этот регион пока не начал зарабатывать деньги, но мы уверены, что это случится в самом ближайшем будущем.

У нас есть план, по которому мы движемся, и мы удовлетворены цифрами как по абонентам, так и по выручке. На сегодняшний день значительная часть прироста в целом по стране приходится на Москву.

– Вы сменили за время своей профессиональной деятельности несколько кардинально разных отраслей. Важно, чтобы руководитель «вырос» в своей сфере, или эффективный менеджер может разобраться в любой специфике?

– Несомненно, попадая в новую отрасль, ты должен понять, чем она живет. Чем глубже – тем лучше. Изучить терминологию, основные законы. Нельзя просто прийти из одной отрасли в другую и сказать: я был успешен там, и здесь я уже все знаю. Должен пройти какой-то период адаптации, и результат здесь во многом зависит от руководителя, который учится, общается с большим количеством специалистов внутри компании и за ее пределами. Это качество, которому можно и нужно научиться, понимая, насколько это важно.

С другой стороны, зачастую, когда компания находится на каких-то переломных этапах своего развития, когда меняется рынок и конкурентная ситуация, менеджеру, который пришел из другой отрасли, гораздо проще и эффективнее разобраться во всем. Ему виднее, что было, что изменилось, как быстро поменять стратегию. Я считаю, часто ситуация требует, чтобы акционеры пригласили человека со стороны, из другой отрасли. В этом нет большого риска. Но, естественно, этот человек должен потратить время, чтобы научиться.

– Какими принципами вы как руководитель оперируете в своей работе? Вы жесткий менеджер?

– Я стараюсь опираться на профессионалов. У меня нет, к примеру, какой-то команды, которая со мной ходит по рынку и замещает руководителей в компании, куда я пришел. Я стараюсь работать с теми людьми, которые уже работают в организации. Обычно это качественные профессионалы, которым просто надо правильно ставить цели, четко доносить какие-то стратегические развилки, иногда фокусируясь на исполнении тех или иных задач.

С точки зрения жесткости… Очень важно, мне кажется, любую жесткость исключить на этапе принятия решений, чтобы все имели возможность высказаться и рассмотреть различные варианты. Но после принятия решения, естественно, оно должно быть выполнено. Либо мы должны очень четко дать оценку, что изменилось, пока мы его выполняли. Изменился внешний мир – а такое очень часто бывает в телекоме, – решение устарело или стало неадекватным. Это абсолютно нормально – еще раз по-новому взглянуть на какой-то проект. И, быть может, похоронить его. Но если никаких новых вводных нет, то принятое решение должно быть выполнено, несмотря ни на что.

– Какие ежедневные задачи стоят перед генеральным директором Тele2?

– Я работал в организациях, относящихся к абсолютно разным областям российской экономики. Но в моем опыте телекоммуникации и конкретно Тele2 – это совсем другой характер работы.

Уровень вовлеченности и профессиональной подготовки, с точки зрения узкого понимания специфики, подготовка менеджеров, как в отрасли в целом и особенно в Тele2, – существенно отличаются от традиционных отраслей российской экономики. Все это – уровень, знания, желание эти знания применить – существенно выше. Поэтому если в традиционных отраслях роль директора – поставить задачу, постоянно требовать ее выполнения, контролировать это, то здесь, к большому счастью, у меня гораздо больше времени освобождается от контроля. Организация во многом регулирует сама себя – люди вовлечены, задействованы в процессах, болеют за дело. Благодаря этому, у меня есть возможность концентрироваться на стратегических развилках, помогать различным дирекциям находить точки соприкосновения. Получается, в Тele2 роль директора – это больше роль режиссера, который обозначает общую концепцию действия и дальше смотрит, чтобы все механизмы работали эффективно, особенно на стыке разных блоков.

Если привести еще одну аналогию: есть войска обыкновенные, а есть гвардия. Так вот – у нас гвардия, и мы работаем с офицерами. Это, с одной стороны, сложнее – у них есть свои потребности, свое видение, но, с другой стороны, проще – они профессионалы.

В других отраслях уровень профессионализма чаще всего не такой высокий, и генеральный директор тратит время на более простые вещи – отслеживание «сделал – не сделал», движение по каким-то планам и т.д. А сейчас моя работа очень интересна, потому что фактически я не занимаюсь какими-то простыми, рутинными задачами. Остается гораздо больше времени для творчества и для создания вместе с коллегами новых продуктов.

– Значит ли это, что у вас остается много свободного времени? Чем вы любите его занимать?

– Свободного времени пока очень мало. Я новый человек в компании, а первые годы работы – самые сложные. Особенно если компания находится на переломном этапе своего развития: меняет стратегию и коммуникационные платформы. Со временем, надеюсь, количество моих рабочих часов сократится.

Никаких радикальных хобби у меня нет: с парашютом я не прыгаю, на Эверест не забираюсь. Я люблю часто бывать на природе, ходить в походы, заниматься спортом, путешествовать.

Я долгое время жил на Байкале – в Иркутске, когда работал в энергетике. Там я стал последователем активного образа жизни и постоянно ходил в походы: на квадроциклах, на лодках, пешком и т.д.

Живя в Петербурге, я много времени уделял искусству, музеям, театрам. Получается, в зависимости от места жительства – появляются новые увлечения.

Что хорошо в Тele2 – у нас очень широкий бизнес. Фактически мы присутствуем по всей стране. Поэтому каждая поездка позволяет не только обогатиться профессионально, но в том числе посмотреть новые места. Ты узнаешь новые истории – это очень интересно.

– Есть ли у вас цель, которая является для вас приоритетной?

– Какой-то единственной и неизменной цели у меня нет. Моя цель, когда я прихожу в любую компанию, – внести значительные качественные изменения, которые будут жить достаточно долго, нести определенный долговременный эффект. Даже если я уже уйду из компании – изменения, внесенные мной и командой, должны работать и иметь позитивный характер.

Так сложилось профессионально, что я работал в очень разных организациях, но всех их объединял сложный период становления.

К примеру, когда я пришел в «Иркутскэнерго», энергетика в целом переживала радикальные изменения. Мне удалось провести компанию через этот период без каких-либо потерь, научить команду зарабатывать деньги, объяснить людям, что это не просто инфраструктура, но еще и бизнес. Во многом те вещи, которые мы внедряли там 10 лет назад, живут до сих пор и развиваются.

В авиасфере тоже была амбициозная задача – построить новый аэропорт в моем родном городе. Я не мог пройти мимо такой задачи. Аэропорт был построен в очень короткие сроки – такой самоокупаемый проект на привлеченные деньги. Понятно, что для аэропорта это был также переломный период, когда из старого здания, построенного в 70-е годы, мы переехали в новое, ни на минуту не останавливая работу аэропорта.

В Тele2 моя задача не менее амбициозна. Мы находимся на очень конкурентном и быстро меняющемся рынке. В отрасли удобно быть большим, а на сегодняшний день мы не самые большие – это создает определенные трудности в нашей работе. Но надеюсь – за счет того, что мы самые поджарые, быстрые и эффективные, мы сможем компенсировать наш не самый большой размер.

Мы тоже кардинально меняем стратегию и подход к продуктам. По-прежнему делаем выгодные предложения, но отказываемся во многом от тех стратегических решений, которые принимали 5-10 лет назад.

Понятно, что для любой организации – это очень сложный период, и я буду как профессионал рад и удовлетворен, если смогу провести компанию через этот сложный период. И без потерь вывести на новые горизонты развития.