Эффективная реклама

Показатели эффективности интернет-маркетинга

  • 961
  • 0

Популярность и даже необходимость в интернет-маркетинге с каждым днем возрастает для компаний, которые хотят как минимум остаться на плаву в своей нише, а как максимум быть лидерами. Для борьбы с высоким уровнем конкуренции такой инструмент как интернет-маркетинг является самым сильным и результативным. Однако для достижения успеха при его использовании необходимо не только правильно выставить приоритеты и прописать стратегию действий, но еще и грамотно анализировать показатели эффективности интернет-маркетинга. Если ответственный сотрудник и сам владелец компании серьезно относятся к данным показателям и их динамике, реагируют на требования этого направления продвижения бренда, есть много шансов на успешное развитие компании.

Показатели эффективности интернет-маркетинга

Определение KPI интернет-маркетинга

Следует понимать, что интернет-маркетинг – это совершенно не абстрактное понятие, а скорее, четко выраженная в цифрах и инструментах эффективность продвижения бизнеса в сети. Это строгие показатели, которые в обязательном порядке необходимо считать, видеть, понимать, измерять и к которым надо стремиться.

Показатели интернет-маркетинга – это основной инструмент веб-аналитики, дающий результативность бизнеса. Комплекс показателей этого маркетингового инструмента маркетологи и веб-специалисты называют KPI (коэффициент эффективности). Задача этих показателей – в числовом выражении обрисовать картину развития проекта. Эти данные помогают проанализировать эффективность работы интернет-ресурсов, всех каналов рекламных кампаний: групп в соцсетях, объявлений, SEO и контекста на благо бизнеса. Ежемесячные показатели KPI представляют результаты работы целей и конкретной концепции стратегии интернет-маркетинга.

Ежемесячные показатели KPI представляют результаты работы целей и конкретной концепции стратегии интернет-маркетинга.

Самое главное для формирования KPI – определение стратегической цели компании и, в зависимости от нее, установление ключевых показателей эффективности. Их можно разделить на два вида:

  1. Опережающие. Они позволяют изменить ситуацию в лучшую сторону (например, доработать ассортимент, цены на товары, сменить менеджеров или график работы сотрудников call-центра).
  2. Запаздывающие. Эти показатели являются презентацией уровня достижения цели, они полностью ориентированы на конкретный результат и совершенно обходят сам процесс стороной. Это показатели трафика и конверсии, а также расход и Revenue).

В теории и практике анализа показателей интернет-маркетинга существует такое понятие, как BSC – комплекс сбалансированных показателей. Это система управления бизнес-процессом, которая основана на оценке эффективности конкретных показателей.

Взаимосвязь этой системы и KPI интернет-маркетинга заключается в тесном взаимодействии и дополнении друг друга. Их необходимо использовать для того, чтобы грамотно выстроить модель бизнеса и максимально конкретно сформировать цели, а также прописать тактику достижения целей. Тогда интернет-контекст станет эффективным инструментом для осуществления целей и выполнения задач, а показатели эффективности подскажут, насколько близок положительный результат или насколько проект отошел от графика, и как можно повлиять на достижение глобальной цели бизнеса.

Речь идет о следующих группах показателей:

  • Интерес и лояльность целевой аудитории и стоимость интернет-привлечения клиентов, это проценты: клики на объявления, CPC и Расход.
  • Показатели качества: показы, CTR, глубина и процент отказов, а также время, проведенное посетителем на сайте.
  • Отслеживание целей в процентной конверсии и CPA.
  • Эффективность вложений / рентабельность: ROI, ROMI, Revenue и доля рекламных расходов.

Метрики для анализа эффективности

Чтобы правильно выставить метрики и всю систему анализа KPI, следует обратить внимание на деятельность сайта, его тематику и направление. Если это интернет-магазин, то это одно дело, если сайт ничего не продает, следует распределить вес между цифрами вовлеченности. К примеру: новые пользователи, время проведение на сайте, подписка на рассылку, отказы, лайки и активность на определенных страницах.

Пример оценки показателей эффективности

Приведем здесь кейс, сущность которого состоит в следующем: бизнес по продаже домов. Собственник компании –человек старой закалки, и он уверен, что показатель результативности работы интернет-маркетинга – это большое количество посещений сайта. Поставлена задача – рост количества звонков. Звонки были, по словам менеджеров, но в результате увеличения количества продаж домов не возникло. Весь коллектив уволили и провели внутреннее расследование причин. Выяснилось, что звонков было действительно очень много, но:

  • 60% звонящих задавали вопрос о цене, так как ее не было на корпоративном сайте. Также задавали вопросы по коттеджам, которые не были достроены, и еще было очень много вопросов по техническим и юридическим моментам, на большинство которых менеджер не мог ответить.
  • С 12 до 13 часов звонки оставались без ответа, так как менеджеры позволяли себе в полном составе уходить на обед.
  • Низкий бюджет на контекстную рекламу привел к практически нулевой видимости.

Разрешение задачи:

  • Указание на сайте цен на дома.
  • Прописывание в процентном соотношении стадии готовности проекта.
  • Размещение всей технической и юридической информации на сайте в отдельной вкладке.
  • Прописывание в контекстных объявлениях цены и срока сдачи коттеджа.
  • Увеличение бюджета на рекламную кампанию.
  • Привлечение к работе во время обеденного перерыва как минимум одного менеджера для приема звонков и консультации клиентов.

Результат:

  • Рост качества привлеченных клиентов.
  • Изменение конверсии звонков в период встреч.
  • Увеличение числа заключенных сделок.
  • Сокращение количества входящих звонков и появление клиентов, действительно заинтересованных в покупке дома, заранее изучивших всю информацию на сайте и принявших решение перейти на следующий этап – непосредственного общения с представителем компании.

Показатели интернет-маркетинга помогают реализовывать стратегию бизнеса. На их основе следует планировать развитие компании, решать проблемы своевременно и минимизировать лишние траты денег.

Похожие статьи

база знаний
база знаний
база знаний
база знаний


Вверх
Сделать сайт лучше