Популярность и даже необходимость в интернет-маркетинге с каждым днем возрастает для компаний, которые хотят как минимум остаться на плаву в своей нише, а как максимум быть лидерами. Для борьбы с высоким уровнем конкуренции такой инструмент как интернет-маркетинг является самым сильным и результативным. Однако для достижения успеха при его использовании необходимо не только правильно выставить приоритеты и прописать стратегию действий, но еще и грамотно анализировать показатели эффективности интернет-маркетинга. Если ответственный сотрудник и сам владелец компании серьезно относятся к данным показателям и их динамике, реагируют на требования этого направления продвижения бренда, есть много шансов на успешное развитие компании.
Следует понимать, что интернет-маркетинг – это совершенно не абстрактное понятие, а скорее, четко выраженная в цифрах и инструментах эффективность продвижения бизнеса в сети. Это строгие показатели, которые в обязательном порядке необходимо считать, видеть, понимать, измерять и к которым надо стремиться.
Показатели интернет-маркетинга – это основной инструмент веб-аналитики, дающий результативность бизнеса. Комплекс показателей этого маркетингового инструмента маркетологи и веб-специалисты называют KPI (коэффициент эффективности). Задача этих показателей – в числовом выражении обрисовать картину развития проекта. Эти данные помогают проанализировать эффективность работы интернет-ресурсов, всех каналов рекламных кампаний: групп в соцсетях, объявлений, SEO и контекста на благо бизнеса. Ежемесячные показатели KPI представляют результаты работы целей и конкретной концепции стратегии интернет-маркетинга.
Самое главное для формирования KPI – определение стратегической цели компании и, в зависимости от нее, установление ключевых показателей эффективности. Их можно разделить на два вида:
В теории и практике анализа показателей интернет-маркетинга существует такое понятие, как BSC – комплекс сбалансированных показателей. Это система управления бизнес-процессом, которая основана на оценке эффективности конкретных показателей.
Взаимосвязь этой системы и KPI интернет-маркетинга заключается в тесном взаимодействии и дополнении друг друга. Их необходимо использовать для того, чтобы грамотно выстроить модель бизнеса и максимально конкретно сформировать цели, а также прописать тактику достижения целей. Тогда интернет-контекст станет эффективным инструментом для осуществления целей и выполнения задач, а показатели эффективности подскажут, насколько близок положительный результат или насколько проект отошел от графика, и как можно повлиять на достижение глобальной цели бизнеса.
Речь идет о следующих группах показателей:
Чтобы правильно выставить метрики и всю систему анализа KPI, следует обратить внимание на деятельность сайта, его тематику и направление. Если это интернет-магазин, то это одно дело, если сайт ничего не продает, следует распределить вес между цифрами вовлеченности. К примеру: новые пользователи, время проведение на сайте, подписка на рассылку, отказы, лайки и активность на определенных страницах.
Приведем здесь кейс, сущность которого состоит в следующем: бизнес по продаже домов. Собственник компании –человек старой закалки, и он уверен, что показатель результативности работы интернет-маркетинга – это большое количество посещений сайта. Поставлена задача – рост количества звонков. Звонки были, по словам менеджеров, но в результате увеличения количества продаж домов не возникло. Весь коллектив уволили и провели внутреннее расследование причин. Выяснилось, что звонков было действительно очень много, но:
Разрешение задачи:
Результат:
Показатели интернет-маркетинга помогают реализовывать стратегию бизнеса. На их основе следует планировать развитие компании, решать проблемы своевременно и минимизировать лишние траты денег.