Небольшая дискуссия

О пользе и вреде «холодных» звонков

Владимир Усов

Владимир Усов

  • 02.06.2017
  • 124
  • 0

Несколько раз в неделю ко мне попадают звонки на домашний или на сотовый телефон. Незнакомые мне люди хотят отремонтировать бесплатно мои пластиковые окна. Уже 25 раз хотят отремонтировать того, чего у меня нет. Другие проводят исследования моего оператора интернета. Правда, после того как исследователи убеждаются, что меня все устраивает в существующем операторе, исследование заканчивается глубоким вздохом сожаления. Но простим «исследователям» эту слабость. Все это называется у профессионалов «холодные» звонки, даже если люди очень горячо (практически матом) на них реагируют. Я категорический противник этого «жанра», возможно, благодаря тому, что становлюсь объектом этих звонков.

И ниже привожу заключительную часть обсуждения темы «холодных звонков» со своим собеседником, который не видит других альтернатив.

Собеседник: И еще раз, в очередной, вернемся к альтернативе «холодным» звонкам. У вас есть товар либо услуга (или их комплекс), которые надо продать. Это с одной стороны. Список клиентов (холодная клиентская база) предположительно из вашей целевой аудитории – с другой. Как донести информацию до этой аудитории о вашем предложении без «холодного» звонка, просветите? Именно такая задача стоит перед предпринимателем. Нет задачи модернизировать бизнес, задача простая – сформировать клиентскую базу для данного продукта/услуги и продать, наконец, товар.

Я: Просвещаю! Кроме метода «холодные» звонки существуют другие методы оценки клиентской базы. Например, маркетинговые исследования. Технология проведения маркетинговых исследований предполагают ответ на простой, но важный вопрос! Это способы и технологии организации продаж. И вот этих самых способов и технологий организации продаж, может быть (и есть!) великое множество. Все зависит от бизнеса и клиентов. Но при любом раскладе я не вижу значимого места для т.н. «холодных» звонков.

Если вы про ПИВО, то здесь надо тупо заходить в сети и все. Кланяться, делать «подарки», но заходить. Дальше продажи пойдут сами собой, если товар более менее стоящий. Если вы про продажу услуг КОСТОПРАВА, то здесь важен сам исполнитель, которого не заменит никто! Сарафанное радио во сто крат эффективнее.

Для других товаров есть доски объявлений в лифтах, есть интернет, есть газеты и есть баннеры.

Слова «у нас сегодня акция…» вызывает лично у меня чувство жалости к умственному бессилию БИЗНЕСМЕНОВ и жалости к бедным и несчастным продавцам. Звонок-исследование холодным не считаю. Его проводит маркетолог, и он не продает, он собирает информацию. И если он мастер диалога, а другого маркетолога не бывает, то его звонок многого стоит. Потому что этот звонок дает ответы на вопросы клиентской ценности, организации продаж, возможной цене и многие другие.

Ну, и наконец! Именно благодаря вашей настойчивости я сформулировал для себя и для вас принципиально ВАЖНУЮ МЫСЛЬ. «Холодные» звонки – это не более чем технология, которую нельзя вырывать из общего контекста бизнеса. У меня был (сейчас нет его) клиент, который заставлял своих менеджеров продавать оптом морально устаревшую продукцию. Эта продукция пять лет, как должна была отправиться на свалку. Но нет – иди и продавай. Бедные менеджеры выпивали по стакану валерьянки перед каждым рабочим днем. Вместо ЛЮБВИ К СВОИМ КЛИЕНТАМ! Собственник бизнеса транслировал на своих менеджеров свою недееспособность и неадекватность. А те транслировали эту ненависть дальше, на клиентов. Как вы думаете, с помощью, каких технологий? ДА! С помощью всеми любимой технологии «холодных» звонков.

Убедил?

Собеседник: Есть о чем продумать.

Я: Спасибо, удачи, думайте!

Уважаемые читатели! Если вы тоже хотите поделиться своим опытом и историями в Блогах на «Жажде», пишите нам – blog@zhazhda.biz
Вверх
Сделать сайт лучше