Почему не нужно нанимать на работу девочку на побегушках

Откуда есть пошла профессия девочки на побегушках

Пьеса в одном действии

И одном акте.

Действующие лица

(Имена, конечно же, изменены. Все, кроме моего)

Феликс – генеральный директор компании N.

Зигмунд – коммерческий директор компании N.

Вольдемар – начальник отдела № 1 компании N.

Евлампия – начальник отдела № 2 компании N.

Сигизмунд – начальник отдела № 3 компании N.

Ваня – сисадмин, «мальчик по компьютерам» компании N.

Изольда – помощник генерального директора.

Несколько других людей, отвечающих за разные направления развития.

Секретарь компании N.

И я.

Овальный стол переговоров. В воздухе чувствуется напряжение. Собрание с таким количеством людей не проводилось никогда.

Феликс: Мы собрались сегодня здесь, чтобы…

Кто-то: …Сообщить пренеприятнейшее известие?

Феликс: Нет. Просто подумать. Что делать дальше? Как развиваться? Куда двигаться?

Зигмунд, Вольдемар, Евлампия, Сигизмунд: Да-да!

Я: Здорово. Давайте поговорим. Я так понимаю, вам нужно продвижение в интернете.

Феликс: Да. Но понимаете, Маша. У нас очень много направлений. И это как бы все надо совместить. И нам просто некогда заполнять сайты, всем этим заниматься…Нам нужен маркетолог, Маша. Посоветуете кого-нибудь?

Я: Стоп. Почему маркетолог?

Вольдемар (смотрит на меня с недоумением): Чтобы он сайтами занимался.

Евлампия: Фоткал продукты, потому что я совершенно не успеваю! А там бы фотки заменить в одном разделе.

Ваня: Да-да. Надо там поменять. И еще статьи закинуть. И написать.

Сигизмунд: И, кстати, мне бы презентацию еще надо сделать.

Изольда: …А это тоже вносить в протокол?

Зигмунд: Да. А еще надо, чтобы все это в CRM-ке учитывалось. То есть как-то прикрутить продажи ко всем этим действиям.

Я (смотрю на Феликса): …Ничего из этого маркетолог не должен делать. Вы только что описали несколько разных людей.

Всеобщее недоумение.

Феликс: Мы уже очень долгое время не можем найти маркетолога. Кто нам тогда нужен? Просто мы еще хотели соцсети… Это же так модно сейчас.

Я: Да, модно. И нужно некоторым. Как воздух. Но маркетолог не сможет заниматься соцсетями и отвечать за все то, что вы хотите. Это разные люди с разным функционалом, с разным мироощущением даже. Нельзя заводить себе девочку на побегушках.

Все: А кто тогда? Кого нам искать?

Изящно повиливая бедрами, входит секретарь.

Секретарь: Чай всем налить?

Я: Мне двойной, пожалуйста.

Все смеются.

Занавес № 1.

Вот после таких встреч, безусловно, результативных и радостных, я очень много думаю. О рынке труда в данном случае. Да, конечно, универсальные солдаты – ой… специалисты – нужны всегда. Но не все же так печально в голове работодателей? К тому же подобный случай не разовый. Вот совсем.

А давайте поговорим по-честному. Вот сядем на табуреточки на кухне и поговорим. Ответьте сначала на вопрос: что вы хотите? От бизнеса в целом. Не от человека, а от бизнеса. Своего, родного, роднехонького, любименького. Нужны деньги? Очевидно. А как? Через заявки. А откуда заявки? А кто их обрабатывает? А продукт вообще для кого? А может, что-то поменять в продукте? Или в продвижении продукта?..

Вот где-то на этом этапе появляется иноязычное «маркетолог». Потому что именно он занимается продуктом. Эта профессия еще может звучать как «бренд-менеджер». То есть у вас есть продукт. Вам нужно продумать все до мелочей. Упаковку, презентацию для потребителя, продвижение. А еще на конкурентов бы посмотреть, чтобы сориентироваться. Вот это все маркетолог. Рядом с ним всегда есть аналитики, которые помогают изучать рынок. Или маркетолог это делает сам. Но он точно знает, почему у товара должна быть такая цена, чем товар хорош, что позволит вывести его на новые рынки (и какие рынки), какую акцию провести и прочее. Маркетолог – он креативит, анализирует и думает, как улучшить. В общем-то все. Это огромный массив работы. Огромный.

Если к слову «маркетолог» добавляется «интернет», то это все то же самое, только в интернете. Посчитать ROI, конверсии, снизить цену за лиды, правильно выстроить медиапланирование, чтобы использовать только эффективные каналы. Интернет-маркетолог расскажет, для чего вам нужен только «Фейсбук». Или почему кнопку на сайте лучше перекрасить в зеленый цвет. Интернет-маркетолог тоже видит цифры. И вы вправе требовать от него отчеты. Более того, он поможет вам с рекомендациями по дальнейшим действиям. Все это тоже громадная работа.

Маркетологи всегда зажаты в рамки бюджета. Всегда. Чувствую, у многих знакомых маркетологов сейчас скупая слеза побежала. Но реалии таковы. Бюджеты действительно ограничены. Хороший маркетолог всегда знает, какие инструменты использовать (пусть они будут дешевые или вовсе бесплатные), чтобы все задуманное исполнилось. Потому что в итоге важен только результат. Выраженный в прибыли. Маркетолог – он как коллектор. Ходит, выбивает деньги из начальства, доказывает, рассказывает, показывает графики. А потом то же самое он проделывает с подрядчиками-исполнителями. Еще и цены может требовать урезать. И это все действительно так.

Давайте дальше. Продукт есть. Все у продукта хорошо. Но на сайте про продукт не написано, хотя вся информация собрана у маркетолога. Кто должен заполнять сайт? Нужно, чтобы все в интернете знали о продукте! Наймите контент-менеджера. Это в идеале. Почему контент-менеджера? Во-первых, он знает множество CMS-ок. Во-вторых, он никогда не спутает теги. И, в-третьих, контент-менеджеры зачастую знают русский язык хотя бы на «четверку». То есть перепроверять не надо (тут маркетолог вздыхает с облегчением). Не нужно просить девочку на побегушках, секретаря или сисадмина заполнять сайт. Это будет некачественно, некрасиво, долго и вообще… не надо сокращать жизнь маркетологу, коммерческому и генеральному. Нет возможности взять в штат контент-менеджера, отдайте эти работы на аутсорс. И требуйте от агентств. Они же знают, как это делать. А вам одной головной болью меньше.

Теперь про тексты. Обычно это к копирайтерам. Или к пиарщикам. И к пресс-службе. Все. Других вариантов нет. Контент-менеджер – это технический специалист со знанием языка. Он, выставляя текст, может случайно заметить ошибку и исправить ее. На этом все. Он не несет ответственности ни за стиль, ни за смысл, ни за картинки. У него четкое техзадание. Вот и все.

Копирайтеры знают про ключевые слова, психологические уловки, продающие тексты и т.д. Они придумают, подскажут, как оформить, посоветуют, какие темы еще можно использовать, как отрерайтить, как правильно перевести с английского на русский.

Пресс-служба всегда в курсе того, что происходит в компании. И они (обычно девочки, чего уж там) тоже умеют писать тексты. Какими бы они ни были. Поздравление генерального жителям района, заметки в газеты или короткая новость об открытии очередного направления производства на сайте. Пресс-служба – это официально, красиво и очень утонченно, надо сказать. Они буквально «отвечают за базар».

Пиарщики тоже отвечают. Слова всегда имеют огромную силу. И устные, и написанные. PR-менеджер на то и менеджер, что управляет словами. И репутацией. Да, он может писать спичи для начальника. Да, пресс-релизы в СМИ. Да, про внутренние мероприятия на корпортал. Да, лонгриды для профессиональных изданий. Но слова-то надо подбирать правильные.

Все те, кто орудуют словом, – это тоже работники. От слова «работа». Многим кажется: пфф… Что там – чиркануть новостюлю-коротулю на сайт. Во-первых, иногда новости бывают печальными. Вот попробуйте написать о грустном. Не так-то это и просто. Во-вторых, словоделы всегда должны четко понимать, кому и для чего этот текст. Тональность, стилистика, употребление слов, использование имени гендира… А еще сроки! У них они тоже есть.

Был вопрос еще о том, кого же заставить фотографировать товар, придумывать креативные рекламные кампании и их проводить. Тут три разных человека. Наймите фотографа. Спросите у маркетолога об идее товара и узнайте, кого бы он порекомендовал, чтобы все это облечь в визуал и слова (тут можно и с пиарщиком посоветоваться, и с дизайнером, если он у вас в штате присутствует). И наконец, про проведение рекламных кампаний. Их в любом случае курирует и маркетолог, и пиарщик, и пресс-служба. Но, пожалуйста (меня попросили об этом сказать), не засовывайте маркетолога/пресс-службу/контент-менеджера/пиарщика/копирайтера/первого зама/эйчара или кого-нибудь еще в огромную ростовую куклу. При 30-градусной жаре.

Берегите сотрудников, уважайте их труд. Откажитесь от девочек на побегушках. Они набегают столько проблем, что разгребать это все потом придется в итоге вам. Лично. А оно вам надо?

Занавес № 2, он же финальный.