Никита Шиянов: «Самый большой риск в жизни – никогда не рисковать»

– С чего начинался ваш путь? Что стало самым важным на начальном этапе?

– Мой путь начался с увлечения в 13 лет онлайн-игрой жанра MMORPG. Большое преимущество этого жанра игр в том, что здесь ты играешь с десятками тысяч пользователей. В тебе развивается дух соперничества – ведь все играют друг против друга. Для того чтобы добиться высоких результатов, существует два варианта: либо много играть (зачастую выполняя однотипные действия), либо вкладывать реальные деньги в развитие игрового персонажа. Монотонная игра мне была неинтересна, поэтому я начал изучать тему вложения денег. Именно так я увидел огромный рынок, где за реальные деньги продавалось все. Развитие персонажа сместилось на второй план, меня в первую очередь заинтересовала торговля.

Именно это, я считаю, и стало самым важным событием на начальном этапе моей деятельности. Органичное начало. У меня не возникало такой мысли: надо заниматься бизнесом, какую же придумать идею – я просто делал то, что меня интересовало, и потому легко вошел в бизнес.

Проведя полтора года в торговле игровыми ценностями, я заинтересовался рекламой. Я стал четко осознавать: весь мой доход зависит от того, сколько я смогу привлечь клиентов. Так появилось рекламное агентство, из которого в свою очередь появился уже главный бизнес – собственный IT-продукт, позволяющий генерировать в 5-7 раз больше клиентов, за счет определения телефонных номеров посетителей сайта.

– Что помогает и мешает любому стартующему предпринимателю?

– Плохо, когда человек запускает бизнес ради того, чтобы гордо называть себя «предприниматель». Очень важно иметь страсть, желание и сильный интерес к работе в выбранной нише. Любые трудности легко решаются, если у человека достаточно желания во всем разобраться. Также крайне обидно бывает, когда человек готов к открытию бизнеса, имеет сильный интерес, но боится рискнуть и сделать первый шаг. Стопроцентно гарантированных вариантов не бывает. Самый большой риск в жизни – никогда не рисковать!

– Что заставляет человека заниматься предпринимательством? Есть ли такое понятие, как «жажда бизнеса»? Как вы можете описать то, что заставило вас начать делать что-то свое?

– Да, я думаю: есть такое понятие. Человек хочет создавать что-то свое и не может работать в чужих рамках. Главное, что меня всегда заставляло что-то делать, – это интерес к новой сфере и желание сделать нечто действительно масштабное.

А дальше, когда идут результаты и постоянный рост, мотивация только усиливается. Когда видно, что все больше сотрудников, больше клиентов, больше офисов, – все это дает отличный заряд на дальнейшую активную работу.

Еще недавно мы только начали (5 лет назад), а теперь мы выросли до 12 тысяч клиентов, которых обслуживает сеть из более 150 франчайзинговых представительств.

– Ошибки, которые вы совершили на первоначальном этапе? Какие были провалы? Что надо было сделать, чтобы такого не случилось?

– Ошибок было много, очень много. Особенно тяжелым этапом был перевод бизнеса из «онлайна» в «офлайн». То есть когда вместо самостоятельной удаленной работы я принял решение открывать офис и набирать сотрудников.

Если раньше, зарабатывая условные 100 000 рублей прибыли, ты сразу эти деньги получал, то теперь у тебя появляются расходы – офис, зарплаты, какие-то накладные расходы и так далее. В момент перехода в офлайн мне было 16 лет, и, разумеется, никакого опыта управления людьми у меня не было.

Например, не было правильного понимания мотивации сотрудников. В итоге, у людей был просто оклад, который не стимулировал людей к ответственной работе и обеспечивал слабые результаты для бизнеса.

Сейчас все сотрудники нашей компании имеют минимальные окладные части, зато отличные KPI составляющие. Таким образом, сотрудник, который плохо поработал, заработает в компании всего 20-25 тысяч рублей, а самая большая выплата заработной платы составила более 1,2 млн рублей за месяц работы сотрудника.

– Какие инструменты помогают в работе сейчас? Используете ли вы какие-то приемы и техники в ежедневной работе?

– Нам очень повезло, ведь среди наших клиентов такие крупные бренды как «ВТБ», «Ростелеком», «Донстрой», «Промсвязьбанк» и другие крупнейшие компании России, что позволяет нам видеть, как организован бизнес у лучших, и стараться перенимать эти практики для себя.

Например, вот 5 вещей в области построения работы, которые мы используем:

1. Формирование стратегии работы. Ежемесячный глобальный разбор стратегии работы компании с топ-20 наших франчайзинговых представительств. На собрании каждый из партнеров говорит свои идеи по развитию бизнеса, после чего идет совместное обсуждение, и мы, как головной офис, формируем стратегию работы на следующий месяц. Дополнительно 1 раз в год мы проводим глобальный сбор всех наших партнеров.
2. Система быстрых изменений и приоритизации работы. У каждого сотрудника стоят четкие, еженедельные приоритеты – какие задачи необходимо выполнить и на какую задачу сколько времени необходимо тратить. Для эффективных и быстрых корректировок проводятся дополнительные собрания в понедельник (21-00), среду (21-00) и воскресенье (16-00). Такой подход позволяет очень быстро реагировать на изменения и своевременно перестраивать работу. Для того чтобы было правильное информационное поле, в собрании участвуют все руководители (12 человек).
3. Единое информационное поле. Все внутренние коммуникации записываются (звонки, собрания) и через собственный софт по распознаванию голоса транскрибируются в текст. В результате, у нас есть полные стенограммы проведенных собраний за последние два года работы компании.
4. Четкий контроль выполнения ключевых показателей. Все действия сотрудники выполняют в единой системе управления проектами (наша собственная разработка), которая позволяет оценивать, над какой задачей работает сотрудник, видеть прогресс работы и выполнение целевых показателей.
5. Система контроля качества. У нас создан отдел, который проводит постоянный мониторинг различных диалогов: между головным офисом и франчайзинговыми представительствами; между франчайзинговым представительством и клиентом; между клиентом и его потенциальным клиентом. В результате на основе чек-листов корректируется работа сотрудников и быстро выявляются проблемные зоны. Отдел контроля качества переносит проблемные ситуации в отдельный блок «Оперативное реагирование», который на ежедневной основе просматривают руководители, когда появляется новый пункт, связанный с их блоком ответственности. Результат – быстрое решение возникающих сложных кейсов.

– Фишки руководителя: как управлять людьми с наибольшей эффективностью? Кадры решают всё – это правило? Отличный руководитель – какой он?

– Абсолютно соглашусь с этой фразой. Все результаты нашей компании – заслуга людей, которые в этой компании работают. Я очень горжусь тем, что удалось создать правильную среду, позволяющую людям раскрываться и получать за это действительно достойное вознаграждение. Если мы говорим про инструменты управления, то, работая на больших скоростях, важно всегда поддерживать правильный боевой дух в команде. Поэтому у нас каждый месяц проводятся конкурсы в каждом из отделов на лучший целевой показатель.

Например, в октябре в нашем отделе продаж мы запустили конкурс с 2 номинациями:

1. Лучший результат (фактическая обеспеченная выручка). Приз – iPhone 11.
2. Лучший телефонный трафик (лучшая активность и отдача за месяц). Приз – рабочее кресло руководителя (специальный приз, переходящий каждый месяц к лучшему специалисту).

– Немного цифр: оборот сети и самых успешных прошлых проектов. В какие сроки окупаются новые проекты?

– На данный момент наш бизнес – это 4 юридических лица. Основное – ООО «Вонтрезалт». Мы в принципе очень прозрачная компания и легко показываем свои цифры (тем более сейчас любой желающий может взять ИНН компании и пробить ее обороты).

• 2015 год – 5 млн рублей;
• 2016 – 46,8 млн рублей;
• 2017 – 93,7 млн рублей;
• 2018 – 122,7 млн рублей.

Сейчас мы активно работаем над масштабированием нашего бизнеса через франчайзинг и очень гордимся, что партнеры окупаются за срок в 3-3,5 месяца и выходят на хорошую ежемесячную прибыль.

– Личное: кто из близких людей помогает и вдохновляет? Входят ли личная жизнь и семья в разряд важнейших сфер жизни?

– Семья однозначно входит в разряд важнейших сфер жизни, при этом посвящать семье много времени пока не получается – компания активно растет и бизнес требует много времени.

Вдохновляет своим примером мой папа, настоящий self-made предприниматель, построивший в 90-е годы бизнес по строительству многоквартирных домов. Помогает любимая девушка, решая 100% всех вопросов, не связанных с бизнесом и освобождая дополнительное время для решения глобальных задач.

– Какие личные качества необходимо развивать в себе, чтобы стать успешным предпринимателем? Или развить это невозможно: дано или не дано? В чем ваши главные отличия от большинства своих сверстников?

– Главные качества, необходимые предпринимателю, – гибкий ум, готовность к быстрым изменениям и возможность работы на больших скоростях, ведь в бизнесе не бывает все заранее известно – появляются новые вводные и обстоятельства, исходя из которых важно корректировать стратегию.

Навыки ведения бизнеса точно не то, что «дано» свыше. Марк Цукерберг не родился сразу со знаниями о том, как делать Facebook! Создание этой компании и любой другой идет постепенно, на основании полученного жизненного опыта.

– Хобби: чем нравится заниматься, что увлекает? Находится ли время для исполнения желаний? Какие мечты удалось осуществить, и что на очереди?

Главное хобби – это бизнес. Нет ничего более интересного, чем развитие своей компании. Представим ту же игру, о которой я рассказывал в начале, где люди создают и «прокачивают» своего персонажа. Бизнес похож на игру, где ты с нуля создаешь компанию и должен ее как можно сильнее развить, и самое главное – все это происходит в реальном мире, а не в виртуальном пространстве. Поэтому все время с огромным удовольствием направляю на развитие компании. Сохраняя уже пятый год график с 9 до 22 и подключаясь на 4-5 часов в выходные дни.

Время для исполнения желаний? Каких-то важных материальных целей особо никогда не стояло – я не чувствую тягу к тому, чтобы покупать какую-то брендовую одежду по 700 тысяч рублей за костюм либо постоянно ездить путешествовать по миру. Если брать из каких-то материальных желаний, то это комфортное жилье. Я живу в отличных апартаментах в Москва-сити с угловым остеклением и видом на Москва-реку. Кстати, первое, что я сделал в апартаментах, – кабинет для комфортной работы. Все главные цели сейчас связаны с развитием бизнеса – меня это привлекает куда сильнее.

– Каковы перспективы развития вашего бизнеса в целом? Где можно будет заработать?

– Сейчас у нас стоит большая задача. Несмотря на то что нашими клиентами уже стало 12 000 компаний, только на рынке России существует более 3,5 миллиона коммерческих сайтов, и наша главная задача – рассказать как можно большему количеству предпринимателей о революции, произошедшей на рынке интернет-рекламы. И теперь можно рекламироваться по-другому, получая принципиально большую отдачу от интернет-рекламы. Для того чтобы покрыть такой большой рынок, мы активно подключаем франчайзи-партнеров, которым полностью помогаем разобраться во всех деталях нашего бизнеса (закрепляем команду из шести человек головного офиса) и начать активный захват рынка из своего региона.

В течение ближайших 5 лет мы хотим выйти на выручку в 4 миллиарда рублей оборота головного офиса и 200 000 клиентов по всей сети. Самое главное – мы хотим сделать наш продукт стандартом рынка интернет-рекламы.

– Как вы сейчас расставляете приоритеты – что важно, а что подождет? Какие цели и задачи стоят перед вами в ближайшем будущем?

– Приоритеты расставляем стандартно по матрице Эйзенхауэра (сначала срочные важные, потом важные и несрочные, затем срочные, но неважные). Самая главная для нас задача – постоянное улучшение бизнес-процессов. Важны только те задачи, решение которых работает долгосрочно, а не дает лишь сиюминутный результат.

Например, между вариантом «провести вебинар» или «записать новый обучающий ролик» намного ценнее будет именно второй пункт. Вебинар закончится, а обучающий материал останется на постоянной основе и используется множество раз.

Блиц-опрос

Основная черта характера?

Работоспособность.

Что вы цените в людях?

Ответственность.

Какое путешествие запомнилось больше всего?

Сан-Франциско, США, экскурсия по бизнесам крупнейших технологических компаний.

На чей мастер-класс вы бы сходили?

Сергея Брина.

Последняя прочитанная книга?

Легко не будет (Бен Хоровиц).

Подарок, который вам запомнился?

Прыжок с парашютом.

Главный источник вдохновения?

Активный рост.

О чем вы жалеете?

Поздно начал.

Ваше жизненное кредо?

Выжимать максимум из любой ситуации.

Через 10 лет я буду…

Помогать более 1 000 000 бизнесов по всему миру получать больше клиентов через интернет.